Добрый вечер,подскажите пожалуйста. Ситуация: Мужчина обратился в организацию по заполнению 3НДФЛ, взяли документы, сделали копии, попросили оплатить услугу, услуга была оплачена 23.03.23, проверяя личный кабинет налоговой в течение 7 дней, так и не увидел подгруженную декларацию в личном кабинете налогоплательщика, 31.03.23 позвонив в организацию получил ответ «все подали, ожидайте 10 дней, все появиться» на просьбу отправить копию или скан подгруденной декларации, ответили отказом, сказав что 3.04.23 в личном кабинете все будет. По истечению обещанного срока декларация так и не появилась (сообщения о вводе декларации так же отсутствовало). Мужчина попросил вернуть деньги, т.к. оплата была произведена, чек получен но более 7 дней услуга так и не была оказана, в вечер 03.04.23 прислали сообщение о том что работник фирмы не может зайти в личный кабинет мужчины, т.к. был поменян пароль. Как далее действовать мужчине?