Проблема высосана из пальца. Автор взял и объединил все коммерческие и все open source crm. Придумал от себя проблемы архитектуры, API, лицезий. А потом берет проблему и говорит, что коммерческая не справилась, а open source молодцы. Я понимаю, если берутся конкретные crm и сравниваются между собой. Здесь можно подискутировать. А пока это похоже на сферического коня в вакууме. Статья ради статьи.