Моё мнение производителя и поставщика, что озон и покупатели там ведут себя некорректно! Случай сегодня: Люди при неправильной сборке товара повреждают его(переломили провод, так как не следовали инструкции, где четко прописано убрать провод и проследить за его местоположением) и возвращают, как брак. Могут делать что хотят и возвращать товар. Вы пишите взыскали с маркетплейса Озон. И никому его не жалко. А‑то что маркетплейс возмещает все свои потери с продавцов, это вы не говорите в статье. А ещё могут и штраф наложить. Я не могу найти ни одной статьи , как отказать в возврате покупателю , который сломал новый товар, зато нахожу миллион статей , как вернуть товар бывший в употреблении или не возвратный. В вашей статье покупатель неделю пользовался товаром, он не лежал без дела в коробке, он был в активном пользовании. Его уже нельзя продать как новый, он не брак, он продавался не по завышенной цене. Не говорится, что звук не соответствует описанию. Или установлен иной интерфейс. Товар полностью соответствует заявленному. Почему продавец должен заплатить озону штрафы и выкинуть свой товар , потому что покупатель сделал неправильный выбор при покупке? Это как купить велосипед, неделю кататься, а потом вернуть потому что я решил , что мне удобнее трехколесный. Поставьте себя на место ИП, продавшего этот смартфон и получившего возврат и убытки по прихоти этого покупателя и скажите , что да покупатель полностью прав в данном возврате!