Здравствуйте. у меня, как у физ лица, каршеринг Яндекса списал 10 тысяч рублей за поездку, которой я не совершал и не возвращает средства: обращения принимает, но ответа не дает и уже 2 месяца операторы сообщают «в течение 3 рабочих дней сообщим на почту о решении» — не сообщают. Можете посоветовать, как составить досудебку?