Эксперты назвали самые популярные причины возврата одежды и обуви
Что случилось. Покупатели возвращают от 15 до 45% одежды, обуви и аксессуаров, которые заказывают в интернете, выяснили в агентстве по развитию бизнеса Shift.
Разброс связывают с разницей в показателях по отдельным каналам продаж. Например, покупки, которые сделали через собственные сайты брендов, возвращают в 15—25% случаев. Для Lamoda этот показатель может достигать 35%, а для Wildberries, Ozon и других крупных маркетплейсов— 30—45%.
Среди причин возвратов покупатели чаще всего называют ошибку в размерах. На втором месте — несоответствие товара ожиданиям, а на третьем — дефекты. Реже всего причиной для возврата становится импульсивность покупки.
Растущая доля возвратов может обнулить все усилия селлеров, уверены аналитики Shift. На компенсацию логистических издержек продавец тратит в среднем 300—1 500 ₽ за каждый возврат: недорогие позиции иногда стоят дешевле этой суммы.
Если покупатель возвращает товар, вероятность повторной покупки у того же продавца снижается на 65%. В фешен‑сегменте на маркетплейсах есть селлеры, у которых доля выкупа — всего 10%, отметил президент Ассоциации представителей электронной торговли Алексей Москаленко.
Что это значит для бизнеса. Представители маркетплейсов посоветовали селлерам отслеживать сроки доставки товаров. Если покупатель получает заказ за 2—4 дня, продажи увеличиваются более чем вдвое.
Также селлерам советуют обратить внимание на качество съемки: чем эстетичнее карточка товара и образ модели, тем лучше. А точная размерная сетка с подробными параметрами сократит вероятность ошибки при покупке.
