Узнайте сумму кредита в Т‑БизнесеУзнайте сумму кредита в Т‑БизнесеОт 2 минут онлайнОт 2 минут онлайнПодробнее

РассылкиИдеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыБухгалтерияЛайфстайлСправочникШаблоны документов
РассылкиИдеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыБухгалтерияЛайфстайлСправочникШаблоны документов
Продавцы Яндекс Маркета смогут решать вопрос о возвратах напрямую с покупателями

Что случилось. Яндекс Маркет разрешил селлерам решать вопросы о сложных возвратах напрямую с покупателями, рассказали Т‑Бизнес секретам в пресс‑службе маркетплейса. В июне новый процесс станет доступен для FBS‑продавцов, а позже — для остальных партнеров.

Селлеры смогут обсудить напрямую с покупателями нестандартные заявки, где нужна экспертиза по товару. Например, если не получается установить причину неисправности или речь о возврате сложного продукта. Раньше любой возврат проходил только через поддержку.

У партнера будет 48 часов, чтобы принять решение: одобрить, отклонить возврат или вернуть деньги и оставить товар покупателю. В сложных случаях покупатель сможет привлечь арбитра от Яндекс Маркета, который подключится к решению проблемы.

При этом маркетплейс призывает не обмениваться прямыми контактами и вести диалог только в рамках площадки, чтобы исключить риск мошенничества и потребительского экстремизма.

Что это значит для бизнеса. Новая опция сделает отношения продавцов и покупателей более прозрачными, уверен руководитель группы логистического продукта для продавцов в Яндекс Маркете Иван Бублий.

У селлеров больше информации о товаре, чем у службы поддержки, поэтому в сложных случаях партнер сможет самостоятельно уточнить детали и принять решение по возврату.

Подпишитесь на рассылки

Собираем самые полезные материалы, интересные мероприятия и важные новости в коротких письмах. Вы можете подписаться на одну из рассылок или на все сразу.

62K подписчиков

Дважды в неделю

Как вести бизнес в России

Важные новости, бизнес‑кейсы, разборы законов и практические советы для предпринимателей

15K подписчиков

Раз в неделю

Как зарабатывать на маркетплейсах

Новости торговых площадок, инструкции для селлеров и лайфхаки успешных продавцов

20K подписчиков

Раз в две недели

Мероприятия для бизнеса

Анонсы вебинаров, конференций и других событий для предпринимателей

3K подписчиков

Раз в две недели

Рассылка для бухгалтеров

Новости и советы, которые помогут упростить работу и больше зарабатывать