
Для 87% россиян приятная обстановка в ПВЗ, состояние помещения и отсутствие очередей важнее, чем сроки доставки заказа, а каждый пятый готов ради приятной атмосферы и более качественного обслуживания пойти в пункт, который находится дальше. Такие результаты показал опрос Яндекс Маркета среди 1 200 человек.
Более половины участников опроса считают, что в ПВЗ обязательно должно быть чисто. 40% ценят удобные примерочные — хотят видеть там коврики, ложки для обуви, сиденья и другие удобства.
Около 60% опрошенных при выборе ПВЗ учитывают, как оператор общается с клиентами. Четверть респондентов изучают отзывы о пункте до того, как оформить заказ, 46% из них готовы поменять свой выбор из‑за плохих оценок.
В будущем большинство респондентов хотели бы, чтобы в ПВЗ появились дополнительные сервисы или зоны — например, качественная сеть Wi‑Fi, зарядка гаджетов, зона ожидания с удобной мебелью и детский уголок.
Фото: Natalya Maisheva/Shutterstock/Fotodom

Рассылка: как зарабатывать на маркетплейсах
Сразу после подписки пришлем пять писем о главном: расскажем, как выбирать товары, систему налогообложения и маркетплейсы, на чем сэкономить и что поручить нейросетям






