Траты бизнеса на обзвоны клиентов могут вырасти в шесть раз из‑за маркировки звонков
О чем речь. С 1 сентября 2025 года компании и ИП должны передавать номера своих телефонов операторам связи, чтобы те подключили маркировку звонков. Так человек сразу увидит на экране смартфона, какой бизнес ему звонит.
Что случилось. Расходы бизнеса на исходящие звонки клиентам после введения маркировки могут вырасти в шесть раз: операторы связи начнут брать плату не только за минуты разговора, но и за маркировку каждого вызова, пишут Ведомости со ссылкой на экспертов отрасли.
До конца сентября операторы предоставляют услугу маркировки в льготном режиме, однако с октября стоимость такого вызова составит 48 копеек. Плату будут взимать за каждый факт инициирования вызова независимо от факта установления соединения.
Что это значит для бизнеса. Дополнительный платеж за звонки особенно повлияет на отрасли, где обзвон клиентов остается ключевым инструментом коммуникации: например, eCommerce, коллекторские агентства, колл‑центры и компании, которые проводят соцопросы, говорит основатель сервиса 101internet.ru Александр Левочкин.