Торговый эквайринг 0,99%Торговый эквайринг 0,99%Этот баннер поменяется, а условия останутся навсегда!Этот баннер поменяется, а условия останутся навсегда!Подробнее

РассылкиИдеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыБухгалтерияЛайфстайлСправочникШаблоны документов
РассылкиИдеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыБухгалтерияЛайфстайлСправочникШаблоны документов

Что случилось. Зумеры наиболее чувствительны к уровню сервиса в интернете и в случае неполадок сразу же переключаются на конкурентов. Миллениалы же и поколение X предпочитают просто отложить покупку. Такие результаты показал опрос ИТ‑интегратора AWG среди 1 000 пользователей онлайн‑магазинов.

В целом 32% респондентов при технической ошибке просто откладывают покупку и возвращаются к ней позже. Еще 22% уходят с сайта после попытки обновить страницу, столько же ищут товар у конкурентов или оформляют заказ по телефону. Только 14% сообщают об ошибке в службу поддержки, а 7% — пишут о проблеме в социальных сетях магазина.

Как ведут себя потребители разных поколений
На фоне общей картины респонденты до 29 лет выделяются: 31% зумеров сразу ищут товар у других продавцов, также зумеры чаще других обращаются в поддержку. Покупатели старших возрастов, напротив, чаще всего откладывают покупку

Главной проблемой для большинства пользователей онлайн‑магазинов остается недостаток информации — это отметили 37%. На втором месте технические сбои, на третьем — медленный ответ в чате.

Самые удобные способы решения вопросов с магазинами — онлайн‑чат на сайте, телефонный звонок и форма обратной связи. Однако зумеры и миллениалы предпочитают мессенджеры.

Что это значит для бизнеса. Именно молодая аудитория задает планку цифровых ожиданий, предупреждает основатель ИТ‑интегратора AWG Александр Хачиян. Для зумеров удобство и скорость — уже не дополнительные преимущества, а базовая норма. Если интерфейс магазина или сервиса работает нестабильно, клиенты без колебаний переходят к другому продавцу.

Как продавать зумерам

Поколение Z — активные потребители, но как взаимодействовать с «цифровыми аборигенами», бизнес понимает не всегда. В статье вместе с экспертами разобрались, с помощью каких инструментов малый бизнес сможет охватить аудиторию зумеров и адаптировать продукт под них.

Подпишитесь на рассылки

Собираем самые полезные материалы, интересные мероприятия и важные новости в коротких письмах. Вы можете подписаться на одну из рассылок или на все сразу.

62K подписчиков

Дважды в неделю

Как вести бизнес в России

Важные новости, бизнес‑кейсы, разборы законов и практические советы для предпринимателей

15K подписчиков

Раз в неделю

Как зарабатывать на маркетплейсах

Новости торговых площадок, инструкции для селлеров и лайфхаки успешных продавцов

20K подписчиков

Раз в две недели

Мероприятия для бизнеса

Анонсы вебинаров, конференций и других событий для предпринимателей

3K подписчиков

Раз в две недели

Рассылка для бухгалтеров

Новости и советы, которые помогут упростить работу и больше зарабатывать