Селлеры пожаловались на удорожание товаров из‑за платной доставки на Wildberries
Продавцы Wildberries начали жаловаться на платную доставку заказов до пункта выдачи, следует из сообщений в тематических телеграм‑каналах. Эта услуга не выделяется в чеке покупателя — накрутка просто включается в итоговую цену позиции.
По словам селлеров, дополнительный платеж не зависит от процента выкупа: цена товара увеличивается и у новых пользователей, и у покупателей со стажем. При отмене заказа стоимость доставки все равно списывают с карты, но происходить это может не одномоментно. Продавцы опасаются, что такая система может негативно повлиять на продажи и лояльность пользователей.
Площадка пытается компенсировать растущие издержки на доставку, особенно в регионах, предположил старший аналитик Data Insight Сергей Семко. Такая модель — способ привязать стоимость логистики к конкретному заказу, весу и размеру товара.
В большинстве моделей расходы на доставку закладывают в комиссию для селлеров, отмечает директор по электронной коммерции Т-Банка Илья Кретов. Однако за последний год комиссия выросла, а маржинальность продавцов упала на 5—8%. Если тренд продолжится в неизменном виде, число активных продавцов может сократиться. Платная доставка — это возможность протестировать, как переход части издержек к покупателям повлияет на маржинальность селлеров.
В Wildberries заявили, что не вводили дополнительных условий для платной доставки заказов. Как пояснили в пресс‑службе компании, стоимость зависит от различных факторов: в частности, от расстояния транспортировки, а также низкой доли выкупа у покупателя. Для значительной части пользователей платформы продолжает действовать бесплатная доставка.
