
Продавцы Ozon пожаловались на политику маркетплейса по возвратам: если покупатель отказывается от товара, площадка может сама решать, одобрять заявку или нет. Селлеры направили обращения в Минпромторг, ФАС и Генпрокуратуру.
Продавцы предлагают исключить из оферты маркетплейса пункты, которые позволяют ему принимать решения о возвратах без согласия продавца и привести логистику «в соответствие с принципами прозрачного рынка». Дело в том, что при необоснованных возвратах бизнес тратится на логистику и может потерять сам товар из‑за порчи или подмены покупателем.
Также селлеры просят провести межведомственную проверку действий компании и возможно — применить меры антимонопольного реагирования.
ФАС и Минпромторг подтвердили получение обращений. Государство работает над правилами регулирования рынка электронной торговли, отметили там.
Представитель Ozon в беседе с изданием «Ведомостямии» отметил, что для большинства возвратов селлеры могут самостоятельно принимать решения, а сохранность товара проверяют на складах и в пунктах выдачи.






