Торговый эквайринг 0,99%Торговый эквайринг 0,99%Этот баннер поменяется, а условия останутся навсегда!Этот баннер поменяется, а условия останутся навсегда!Подробнее

РассылкиИдеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыБухгалтерияЛайфстайлСправочникШаблоны документов
РассылкиИдеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыБухгалтерияЛайфстайлСправочникШаблоны документов
Ozon введет плату за жалобы покупателей на недовложение и пересорт с 24 ноября

Ozon с 24 ноября введет плату за обработку ошибок по пересорту и недовложениям для FBS- и realFBS‑селлеров.

Если клиент оставит жалобу, селлер увидит ее в разделе «Товары» → «Жалобы». Оспорить ее можно будет в течение 14 дней. Для этого нужно приложить видео со сборкой заказа.

Если ошибка подтвердится, маркетплейс возьмет 4,5% от общей стоимости отправления, но не менее 150 и не более 5 000 ₽. Начисление отразят в разделе «Экономика магазина».

Если на ролике видно, что селлер положил нужный товар и в нужном количестве, начислений не будет. Также платы не будет, если:

  • покупатель не оформлял заявку на возврат и не отказывался от товара при вручении;
  • вы договорились с покупателем, выплатили ему компенсацию при пересорте и клиент оставил товар у себя;
  • Ozon начал повторно продавать возврат со склада, его заказал следующий покупатель и уже он подал жалобу;
  • жалоба относится не к пересорту или недовложению, а к другой проблеме;
  • покупатель создал жалобу через 14 дней после доставки заказа.

С 24 ноября оспорить начисления по индексу ошибок можно будет также в течение 14 дней.

Фото: Tricky Shark/shutterstock/fotodom

Селлер: сервис для работы с маркетплейсами

Предложение от Т‑Банка

Селлер: сервис для работы с маркетплейсами
  • Только нужные вам функции в «Своем тарифе» от 2999 ₽
  • Вся аналитика вашего бизнеса на одном экране без сложных графиков
  • Помогает найти точки роста и увеличивать продажи
Узнать больше

АО «ТБанк», лицензия №2673

Подпишитесь на рассылки

Собираем самые полезные материалы, интересные мероприятия и важные новости в коротких письмах. Вы можете подписаться на одну из рассылок или на все сразу.

62K подписчиков

Дважды в неделю

Как вести бизнес в России

Важные новости, бизнес‑кейсы, разборы законов и практические советы для предпринимателей

15K подписчиков

Раз в неделю

Как зарабатывать на маркетплейсах

Новости торговых площадок, инструкции для селлеров и лайфхаки успешных продавцов

20K подписчиков

Раз в две недели

Мероприятия для бизнеса

Анонсы вебинаров, конференций и других событий для предпринимателей

3K подписчиков

Раз в две недели

Рассылка для бухгалтеров

Новости и советы, которые помогут упростить работу и больше зарабатывать