Что случилось. В кабинете Яндекс Товаров для владельцев и сотрудников интернет‑магазинов появилась возможность отслеживать аналитику по тональности отзывов на разные темы.
В новом разделе «Отзывы» теперь можно отслеживать обратную связь от покупателей и отвечать на нее, а вкладка «Рейтинг» позволяет изучать динамику рейтинга интернет‑магазина, оценок, отзывов и брать готовые ссылки для сбора отзывов покупателей с UTM‑метками.
Чтобы отслеживать отзывы и оперативно отвечать на них, в Яндекс Товары добавили новую вкладку «Тональность отзывов» в разделе «Аналитика». Вкладка позволяет реагировать на отзывы по ключевым направлениям работы магазина, изучать статистику по позитивным и негативным оценкам.
Во вкладке «Тональность отзывов» все сообщения покупателей и клиентов разделены по ключевым темам, каждая из которых отражает качество предложений и услуг: ассортимент, цены, персонал, доставка, сайт, качество товаров, оплата, возврат и гарантия.
В разделе «Отзывы» можно отслеживать все отзывы в едином списке. Для удобства их можно отсортировать с помощью фильтров: «Сначала новые», «Сначала положительные» или «Сначала отрицательные».
Что это значит для бизнеса. Регулярная работа с отзывами позволяет владельцам интернет‑магазинов и специалистам по продвижению повышать лояльность аудитории, улучшать репутацию, находить идеи для доработок и роста, отмечает CPO сервиса «Яндекс Товары» Мария Большакова.





