Торговый эквайринг 0,99%Торговый эквайринг 0,99%Этот баннер поменяется, а условия останутся навсегда!Этот баннер поменяется, а условия останутся навсегда!Подробнее

РассылкиИдеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыБухгалтерияЛайфстайлСправочникШаблоны документов
РассылкиИдеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыБухгалтерияЛайфстайлСправочникШаблоны документов

Что случилось. В кабинете Яндекс Товаров для владельцев и сотрудников интернет‑магазинов появилась возможность отслеживать аналитику по тональности отзывов на разные темы.

В новом разделе «Отзывы» теперь можно отслеживать обратную связь от покупателей и отвечать на нее, а вкладка «Рейтинг» позволяет изучать динамику рейтинга интернет‑магазина, оценок, отзывов и брать готовые ссылки для сбора отзывов покупателей с UTM‑метками.

Чтобы отслеживать отзывы и оперативно отвечать на них, в Яндекс Товары добавили новую вкладку «Тональность отзывов» в разделе «Аналитика». Вкладка позволяет реагировать на отзывы по ключевым направлениям работы магазина, изучать статистику по позитивным и негативным оценкам.

Во вкладке «Тональность отзывов» все сообщения покупателей и клиентов разделены по ключевым темам, каждая из которых отражает качество предложений и услуг: ассортимент, цены, персонал, доставка, сайт, качество товаров, оплата, возврат и гарантия.

В разделе «Отзывы» можно отслеживать все отзывы в едином списке. Для удобства их можно отсортировать с помощью фильтров: «Сначала новые», «Сначала положительные» или «Сначала отрицательные».

Что это значит для бизнеса. Регулярная работа с отзывами позволяет владельцам интернет‑магазинов и специалистам по продвижению повышать лояльность аудитории, улучшать репутацию, находить идеи для доработок и роста, отмечает CPO сервиса «Яндекс Товары» Мария Большакова.

Подпишитесь на рассылки

Собираем самые полезные материалы, интересные мероприятия и важные новости в коротких письмах. Вы можете подписаться на одну из рассылок или на все сразу.

62K подписчиков

Дважды в неделю

Как вести бизнес в России

Важные новости, бизнес‑кейсы, разборы законов и практические советы для предпринимателей

15K подписчиков

Раз в неделю

Как зарабатывать на маркетплейсах

Новости торговых площадок, инструкции для селлеров и лайфхаки успешных продавцов

20K подписчиков

Раз в две недели

Мероприятия для бизнеса

Анонсы вебинаров, конференций и других событий для предпринимателей

3K подписчиков

Раз в две недели

Рассылка для бухгалтеров

Новости и советы, которые помогут упростить работу и больше зарабатывать