Торговый эквайринг 0,99%Торговый эквайринг 0,99%Этот баннер поменяется, а условия останутся навсегда!Этот баннер поменяется, а условия останутся навсегда!Подробнее

РассылкиИдеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыБухгалтерияЛайфстайлСправочникШаблоны документов
РассылкиИдеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыБухгалтерияЛайфстайлСправочникШаблоны документов
Эксперты назвали главные ошибки брендов в коммуникации с клиентами

Что случилось. Главные ошибки брендов в коммуникации с клиентами — это навязчивость, долгие ответы, низкое качество обслуживания и ответы с орфографическими или другими ошибками. 45% покупателей хотя бы раз отказывались покупать товары у бренда, если им не понравился его стиль общения. Такими данными поделился Яндекс Маркет на основе опроса более 1 200 россиян.

Если же у бренда будет качественная коммуникация с клиентом, 81% покупателей готовы не обращать внимания на недостатки в ассортименте, скорость доставки и отсутствие подробностей о товаре при онлайн‑заказах.

При общении с брендом пользователи больше всего ценят дружелюбное и уважительное общение, скорость ответа, а также персонализированный подход. При этом на маркетплейсах покупателям важно, чтобы продавец помог решить проблему и оперативно отвечал на вопросы о товаре. Каждый второй респондент охотнее купит в том магазине, который быстро отвечает на отзывы и вопросы.

Также треть пользователей маркетплейсов замечают, как магазин оформляет карточки товаров или витрину: например, использует ли свой «голос бренда» в оформлении, особые фразы и обращения к покупателям.

Что это значит для бизнеса. Для пользователей важно не только что им продают, но и как с ними взаимодействуют: это помогает растить доверие и лояльность, отмечает эксперт‑аналитик по экономике электронной коммерции Алексей Громов.

Один из главных инструментов коммуникации с клиентами — отзывы. Это не только способ получить обратную связь, но и инструмент продвижения, который помогает привлечь новых покупателей.

Аватар дайджеста

Рассылка: как вести бизнес в России

Пять полезных писем пришлем сразу после подписки. В них — бизнес‑идеи, готовые промпты для нейросетей, советы, как выбрать налоговый режим и получать пассивный доход

Аватар дайджеста

Подпишитесь на рассылки

Собираем самые полезные материалы, интересные мероприятия и важные новости в коротких письмах. Вы можете подписаться на одну из рассылок или на все сразу.

62K подписчиков

Дважды в неделю

Как вести бизнес в России

Важные новости, бизнес‑кейсы, разборы законов и практические советы для предпринимателей

15K подписчиков

Раз в неделю

Как зарабатывать на маркетплейсах

Новости торговых площадок, инструкции для селлеров и лайфхаки успешных продавцов

20K подписчиков

Раз в две недели

Мероприятия для бизнеса

Анонсы вебинаров, конференций и других событий для предпринимателей

3K подписчиков

Раз в две недели

Рассылка для бухгалтеров

Новости и советы, которые помогут упростить работу и больше зарабатывать