Более половины сотрудников в России используют нейросети для рабочей переписки
Что случилось. 57% сотрудников в России пробовали использовать ChatGPT или другой ИИ‑сервис, чтобы составить рабочее сообщение. Чаще всего это делают, чтобы подобрать удачную формулировку. Такие результаты показал опрос сервиса коммуникаций «Контур.Толк» среди 1 500 россиян, с которым ознакомились Т‑Бизнес секреты.
Более половины опрошенных — 52% — согласны с тем, что чаты и рабочие мессенджеры постепенно вытесняют устное обсуждение и смол‑ток. При этом 20% из них отмечают, что письменная коммуникация мешает им развивать навыки общения, а порой сильнее затягивает процесс согласования.
Миллениалы чаще других поколений применяют ChatGPT в рабочей переписке — 14% делают это постоянно. Зумеры используют ИИ эпизодически: 26% обращаются к нему, чтобы проверить фактуру или получить совет, но лишь 8% делают это регулярно. Поколение X — самое консервативное: 42% из них никогда не применяли ИИ для составления сообщений коллегам.
В целом 77% опрошенных отметили, что замечают разницу в общении коллег из других поколений: например, если старшие сотрудники предпочитают звонки и письма, то младшие чувствуют себя комфортнее в чатах и мессенджерах. Миллениалы, как правило, совмещают оба подхода и выступают своеобразными посредниками между бумерами и зумерами.
Что это значит для бизнеса. Компаниям следует задавать единые правила коммуникации в команде, чтобы снизить напряжение между сотрудниками, отмечает руководитель по инновациям продуктовой группы Толк в Контуре Павел Скрипниченко. Также бизнесу нужно осваивать новые инструменты, включая ИИ: нейросети помогают сотрудникам автоматически готовить протоколы встреч, фиксировать договоренности и тем самым позволяют сокращать разрыв между ожиданиями друг от друга.
