
В «Конструкторе тарифов» на Wildberries появилась новая функция — «Отложенная публикация негативных отзывов». С ее помощью селлер может пообщаться с покупателем и разобраться, почему он поставил низкую оценку.
Подключить опцию можно на разный минимальный срок действия. Стоимость опции на период 90 дней — 1% комиссии с продаж.
Если опция подключена, отзывы с оценкой от 1 до 3 звезд не будут публиковаться сразу. После получения такого отзыва автоматически откроется чат с покупателем, где можно уточнить, почему он поставил такую оценку.
После ответа покупателя запустится таймер — у продавца будет три дня на решение вопроса, в течение этого времени отзыв не опубликуется.
Если у селлера получится решить проблему покупателя, можно попросить его дополнить первоначальный отзыв и изменить оценку. Когда покупатель дополняет отзыв, на рейтинг влияет новая оценка, а не первоначальная.
Чтобы подключить отложенную публикацию негативных отзывов, необходимо также активировать опцию, которая открывает доступ к чату с покупателем. Нужно зайти на страницу опции «Чат с покупателем, оставившим отзыв», перейти во вкладку «Дополненная версия» и нажать кнопку «Подключить».
Фото: Валерий Шарифулин/ТАСС





