Торговый эквайринг 0,99%Торговый эквайринг 0,99%Этот баннер поменяется, а условия останутся навсегда!Этот баннер поменяется, а условия останутся навсегда!Подробнее

РассылкиИдеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыБухгалтерияЛайфстайлСправочникШаблоны документов
РассылкиИдеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыБухгалтерияЛайфстайлСправочникШаблоны документов

Что случилось. ИТ‑интегратор AWG выяснил, что больше всего раздражает покупателей в онлайн‑магазинах. В опросе компании участвовали 450 пользователей.

Из фич до оформления заказа наибольшей доле респондентов — 37% — не нравятся всплывающие окна чатов поддержки на сайте. На втором месте из раздражающих факторов — отсутствие отзывов и рейтингов у товаров. Еще около трети пользователей указали, что им неудобно уточнять стоимость продукта через личные сообщения. Также в список вошли неудобный поиск товара или отсутствие фильтров, отсутствие подробного описания товара и даты доставки.

Во время оформления заказа каждому третьему покупателю не нравится требование регистрироваться на сайте. Еще 31% опрошенных жалуются на отсутствие информации о стоимости и сроках доставки, а около 29% — на недостаток вариантов оплаты. Также 17% респондентов считают важным добавлять комментарии к заказу, а отсутствие такой функции вызывает у них недовольство.

После оформления покупок 40% россиян раздражает возврат денег на баланс онлайн‑магазина, а не на банковскую карту. На втором и третьем месте среди раздражающих факторов — доставка одного заказа в разные дни и невозможность изменить время доставки.

Новости, которые влияют на бизнес

Телеграм‑канал: 9674 читателя

Новости, которые влияют на бизнес
Подписаться

Подпишитесь на рассылки

Собираем самые полезные материалы, интересные мероприятия и важные новости в коротких письмах. Вы можете подписаться на одну из рассылок или на все сразу.

62K подписчиков

Дважды в неделю

Как вести бизнес в России

Важные новости, бизнес‑кейсы, разборы законов и практические советы для предпринимателей

15K подписчиков

Раз в неделю

Как зарабатывать на маркетплейсах

Новости торговых площадок, инструкции для селлеров и лайфхаки успешных продавцов

20K подписчиков

Раз в две недели

Мероприятия для бизнеса

Анонсы вебинаров, конференций и других событий для предпринимателей

3K подписчиков

Раз в две недели

Рассылка для бухгалтеров

Новости и советы, которые помогут упростить работу и больше зарабатывать