Держи вора: что делать, если сотрудник попался на мошенничестве
Боль компании — это как боль в спине: чем крупнее организм, тем выше шанс, что где‑то защемит нерв. Чем больше бизнес, тем больше в нём лазеек и соблазнов. И каждому предпринимателю рано или поздно приходится сталкиваться с воровством. Вопрос не в том, случится ли это, а в том, будете ли вы к этому готовы.
От прораба до финансового директора: где болит чаще всего
Я всегда разделяю борьбу с воровством на два фронта. Первый — технический. Это камеры, системы учёта, QR‑коды, AI‑ассистенты, чек‑листы… Всё это необходимо, как замок на двери. Но любой замок можно вскрыть. Поэтому второй фронт, и для меня ключевой, — это корпоративная культура. Та самая атмосфера, где ваш формат коммуникаций и ценностей по умолчанию не предполагает воровство.
Видов мошенничества — десятки. Но самые болезненные и дорогие — всегда те, что совершаются наверху. Технический сотрудник вряд ли сможет украсть на миллионы. А вот топ‑менеджер, который продаёт базу данных конкурентам, — запросто.
Вот главные группы риска, которые всегда у меня на карандаше:
- топ‑менеджеры с доступом к стратегической информации: базам клиентов, планам развития, инвестиционным сделкам;
- руководители подразделений, которые могут присвоить ключи доступа к критичным системам;
- сотрудники отдела закупок: с их стороны возможны завышение цен, откаты, сливы заказов «своим» подрядчикам;
- финансовые директора, знающие о движении крупных сумм и могущие использовать это в личных интересах;
- прорабы и руководители проектов, которые завышают сметы и также работают на откатах.
Руководитель должен чётко понимать: там, где деньги, всегда будет искушение. Задача системы — сделать так, чтобы воплотить эти мысли было невозможно или чудовищно невыгодно.
Рассылка: как вести бизнес в России
Пять полезных писем пришлем сразу после подписки. В них — бизнес‑идеи, готовые промпты для нейросетей, советы, как выбрать налоговый режим и получать пассивный доход
Работа «с душком»: кейс о воровстве в парфюмерном салоне
И, конечно же, красть могут те сотрудники, у которых есть доступ к живым деньгам, — к кассе. Особенно если сеть магазинов большая, а хозяин доверяет продавцам, не хочет и не может появляться часто. Тут урон может быть серьёзным, если ситуация длится годами, а соблазн, как змей, расползается и на других сотрудников.
Живой пример — мой знакомый, который владеет сетью парфюмерных салонов. В одном из них я сам регулярно выбирал ароматы. Там работала чудесная женщина — внимательная, вдохновленная и доброжелательная.
Кроме прекрасного обслуживания, в какой‑то момент мне стали доставаться небольшие презенты от этого продавца. Не будь я предпринимателем, принял бы на свой счёт: вот как я нравлюсь женщинам, даже промопродукцию мне дарят! А ведь, отвлекая дополнительным бутыльком, чеков улыбчивая дама не давала. Когда я столкнулся с этим во второй раз, то позвонил другу и намекнул сверить продажи по кассе с записями с камер.
К его огромному разочарованию, вскрылось, что девушка и правда продавала товар мимо кассы. И не только она. В воровстве он уличил каждого второго продавца. Всё потому, что много путешествовал, мало появлялся в магазинах, а товар специфический и учёту поддаётся с трудом.
Друг был в шоке, а я получил новый кейс для своей книги. И однозначно посоветовал ему уволить мошенников. Объясню свой подход.
Железное правило: ноль толерантности к осознанному воровству
Моя позиция жёсткая и неизменная. Если человек воровал намеренно, целенаправленно и осознанно — дожидаемся постановления суда и прощаемся. Без вариантов. Кто предал раз, предаст снова. Особенно когда уже почувствовал вкус лёгких денег.
Более того, нужно добиться, чтобы сотрудник вернул украденное до последней копейки. Почему? Когда компания состоит из 500 или 1000 человек, прощение одного — это прямой сигнал всем остальным: можно украсть и отделаться лёгким испугом. Обращение в соответствующие органы и публичное возвращение средств — это санитарная процедура для здоровья всего коллектива. Можно попробовать договориться и решить дело миром, но отпускать человека — только после полного возмещения ущерба.
Это не касается ситуаций, где человек допустил ошибку непреднамеренно. Случайность, халатность, недосмотр — всё это нужно разбирать индивидуально. Но грань между «недоглядел» и «спланировал» должна быть проведена чётко и беспристрастно.
Репутация — главное наказание
Самое суровое наказание для нечистого на руку управленца — это когда его имя на рынке труда ассоциируется со словом «аферист». Когда о нём отзываются как о человеке, которого нельзя подпускать к деньгам и стратегическим данным. Именно поэтому я всегда и всем рекомендую при найме топ‑менеджера звонить прошлому руководителю лично. Спросить: «Насколько вы были довольны этим человеком? Расскажите о его сильных и слабых сторонах?».
Обращайте внимание на тревожные звоночки. Если кандидат на собеседовании начинает «хайпить» на всех прошлых работодателях — мол, везде несправедливость, везде его ущемляли и не ценили, — это повод насторожиться. Если он так говорит обо всех, скорее всего, проблема не в них, а в нём.
Профилактика — лучшая защита
Лечить болезнь всегда дороже, чем её предотвратить. Моя система профилактики выглядит так:
- Внезапные аудиты и инвентаризации. Не раз в квартал по графику, а тогда, когда их не ждут.
- Тайные покупатели для отделов продаж и закупок.
- Ежедневное сведение кассы с жёстким регламентом.
- Выездные проверки кассовой дисциплины.
- Камеры с длительным сроком хранения записи (месяц‑два, а не пару дней).
- Внезапные проверки для топ‑менеджеров. Да, им тоже нужно показывать, что рука на пульсе.
И самый главный пункт, который сводит все риски к минимуму, — правильный подбор команды. Я стараюсь изначально нанимать людей, которые по своим внутренним ценностям, по своей «ДНК», совпадают с культурой компании.
В моих компаниях воровство — редкость. Не потому, что у нас везде камеры, а потому, что мы создали среду, где это противоречит самой сути нашего общего дела. Выстроить такую культуру сложно, но именно она — ваш главный и самый надёжный замок.
