Краудсорсинг: где брать прорывные идеи, чтобы выделяться на рынке

Краудсорсинг можно перевести с английского как «ресурс толпы». Он предполагает привлечение знаний, опыта и креатива группы людей для решения общей задачи. Внутри компании краудсорсинг становится мощным инструментом развития, открывающим доступ к широкому спектру идей, мнений и подходов.

Пример Сбербанка, Amazon и других лидеров рынка показывает: сегодня успешная деятельность предприятия напрямую связана с активным применением инноваций. В условиях ежедневных изменений, которые происходят в мире, бизнесу приходится обеспечивать лавинообразный рост количества нововведений и резко сокращать цикл их внедрения. Только так предприятию можно гарантировать постоянное развитие и устойчивые конкурентные преимущества.

Основной поставщик «нового» — знание. Руководитель, как правило, видит проект в целом, сосредоточен на стратегии. Сотрудники на местах зачастую лучше осведомлены о нюансах и проблемах производственного процесса, что позволяет рассматривать персонал в качестве неиссякаемого источника инновационных идей.

Преимущества внедрения краудсорсинга

Идея собрать воедино интеллектуальные ресурсы работников и создать условия для генерирования прорывных инноваций имеет много плюсов.

Расширение списка идей и новых точек зрения. Краудсорсинг позволяет задействовать специалистов с разным опытом и профессиональной экспертизой. За счет вовлеченности участников, представляющих разные сферы, команда получает непрерывный поток разнообразных и нестандартных предложений. Наличие большого количества вариантов решений дает возможность выбрать из них самые многообещающие. Такая деятельность способна привести к проникновению инноваций во все структуры предприятия, открытию свежих перспектив и, как результат, вывести бизнес на новый уровень.

Ускорение процесса разработки новых продуктов и решений. Крупный коллектив завершит разработку проекта быстрее, чем один, даже самый опытный и квалифицированный, человек. Во‑первых, проект может быть разбит на микрозадачи, каждая из которых будет решаться отдельной группой сотрудников. Объединение результатов их работы существенно ускорит процесс. Во‑вторых, разнопрофильные специалисты могут обмениваться информацией и знаниями, приближая таким образом момент выполнения задачи.

Улучшение корпоративной культуры и укрепление командного духа. Объединение усилий для генерирования инноваций укрепляет взаимоотношения между работниками. Более того, краудсорсинговые проекты могут быть направлены непосредственно на развитие корпоративной культуры. Тренинги, семинары для повышения квалификации сотрудников, опросы персонала, конкурсы на самую перспективную идею по улучшению работы предприятия повышают мотивацию и лояльность персонала, развивают навыки работать в команде.

Условия для внедрения краудсорсинга

• культура открытости: каждый может видеть, какие идеи вносят другие участники, так как процесс создания инноваций прозрачный для всех;
• поддержка новых идей: обсуждаются все идеи, а самые перспективные получают возможность для развития и внедрения;
• обеспечение психологической безопасности для сотрудников: кураторы проекта направляют работу по созданию и обсуждению идей, не допускают необоснованной критики, гасят негативные эмоции участников;
• развитие навыков креативного мышления и инновационного подхода: компания планомерно стимулирует творческий потенциал сотрудников, активно внедряет нововведения.

Онлайн краудсорсинг‑платформы

Для удобства совместной работы по поиску идей и обмена мнениями создаются онлайн краудсорсинг‑платформы.

Planbox Innovate — это платформа для генерации идей, где сотрудники могут предлагать свои инновационные решения. Она также предоставляет инструменты для совместной разработки и реализации проектов.

Плюсы «Planbox Innovate»:

• гибкие настройки и возможность выстроить процессы управления идеями под себя;
• аналитика и статистика;
• игровые механики — геймификация.

Минусы «Planbox Innovate»:

• платный инструмент;
• нет возможности проводить опросы;
• не проработана связь идей с целями;
• нельзя предлагать идеи анонимно.

Пряники — это инструмент для работы с идеями, который помогает собирать и развивать предложения сотрудников. Он также предоставляет площадку для тематических дискуссий в открытых и закрытых группах.

Плюсы «Пряники»:

• помогает выбирать идеи благодаря системе рейтингов;
• встроена функция проведения опросов;
• идеи можно предлагать, в том числе анонимно.

Минусы «Пряники»:

• платный инструмент;
• не проработана связь идей с целями.

Хай Хаб — это система, включающая специальный модуль для работы с идеями. Она позволяет эффективно управлять предложениями: собирать, анализировать и внедрять их.

Плюсы «Хай Хаб»:

• возможность пользоваться бесплатно благодаря специальному тарифу;
• возможность задать определенное направление для идей;
• возможность проходить опросы и выстраивать рейтинги.

Минусы «Хай Хаб»:

• нет возможности заявить о своей идее анонимно;
• отсутствует многофакторная авторизация.

Сбор инновационных предложений может быть организован на базе внутренних корпоративных порталов и социальных сетей. Главные требования к таким платформам — удобная система навигации и понятные инструкции, позволяющие сотрудникам компании предлагать уникальные концепции, выражать точку зрения и взаимодействовать друг с другом.

Этапы краудсорсинга

Какой инструмент бы мы ни использовали для работы по генерированию и развитию идей, суть процесса и его этапы остаются неизменными. Можно выделить следующие этапы.

Запуск программы: создание команды и выбор инструментов. Предварительно отбираются сотрудники, а также происходит подбор ресурса, на котором будет вестись командная работа над идеями. Участники программы, которые подходят под необходимые требования, получают возможность пользоваться платформой.

Методы и параметры отбора предложений. Участники обмениваются своими идеями и взглядом на обозначенную задачу. Все предложенные варианты, подходы и комментарии рассматриваются и обсуждаются. Оценивается значимость и полезность предложенных концепций. Лучшие идеи определяются по самым разнообразным критериям. Например, могут учитываться затраты на воплощение концепции в жизнь, возможная прибыль, влияние на репутацию компании и т.д.

В качестве методов отбора выступают:

• голосование;
• рейтинг предложений;
• экспертное мнение;
• классификация.

Реализация и внедрение: от идеи до прототипа и тестирования. На данном этапе выбранные по итогам краудсорсингового проекта решения воплощаются в жизнь. При необходимости создается прототип нового продукта. Он нужен, чтобы проверить востребованность инновации на группе первых пользователей и получить отзывы. Любая инновация требует поэтапной шлифовки. Для этого проводится пилотное тестирование — оно помогает проверить выдвинутые гипотезы и внести необходимые корректировки в проект до масштабного внедрения.

Разработка системы вознаграждений и признания. Краудсорсинг инноваций должен обязательно включать в себя мотивацию и поощрение участников. Поэтому нужно заранее отыскать то, что мотивируют сотрудников поучаствовать в проекте. Участники будут чувствовать себя ценной частью команды, если на каждом этапе проекта вовлекать их в процесс принятия решений. Важно дать им почувствовать, что они вносят вклад в развитие компании. Заинтересовать работников можно, предложив им мотивацию в виде розыгрышей, конкурсов и других интерактивных мероприятий. В этом случае победитель получит признание руководства и коллектива или/и материальное вознаграждение. Хорошим примером мотивационной программы служит система бонусов и баллов, начисляемых за внедрение одобренных инновационных идей. Эти баллы затем можно обменять на призы или товары в магазинах‑партнёрах.

Хорошие результаты показывает мотивация в форме обучения сотрудников в сфере инноваций. Работникам предоставляется доступ к образовательной платформе или тренингам, направленным на развитие навыков и получение знаний в области инновационной деятельности.

Позитивный пример мотивации демонстрирует Microsoft, приветствующий идеи сотрудника вне зависимости от его позиции в компании. Посыл «Ошибаться не стыдно» создает среду, которая помогает работникам в поиске новых подходов к решению рутинных задач.

Вовлечение лидеров мнений и амбассадоров инноваций. Сотрудники более охотно участвуют в краудсорсинге инноваций, если к работе над проектом привлекаются лидеры мнений и амбассадоры инноваций. Речь идет об активных и коммуникабельных людях, которые лояльны к компании, рассказывают о ней в соцсетях, способны влюбить аудиторию в новый проект.

Анализ успеха: как оценивать результаты. После реализации важно оценить, насколько удалась инновация. Учитывайте, что далеко не всегда он будет очевидным, мгновенным, представленным в виде увеличения прибыли. Следствием нововведения может быть рост затрат, повышение удовлетворенности клиентов, снижение бюрократической нагрузки на сотрудников, улучшение деловой репутации компании и многое другое.

Для измерения успешности краудсорсинга инноваций можно использовать следующие метрики и показатели:

• время, затраченное на внедрение инновации от задумки до воплощения;
• количество примененных инноваций;
• количество сотрудников, участвовавших в деятельности по разработке и внедрению инноваций;
• соотношение результатов инноваций и рисков;
• соотношение между количеством предложенных идей и реализованных проектов;
• денежные средства, вложенные в инновации;
• доход, сгенерированный посредством нововведений;
• другие показатели, использование которых обусловлено спецификой компании.

Более точную оценку успешности краудсорсинга инноваций можно получить, наладив обратную связь от работников или внешних контрагентов, которых напрямую коснулось нововведение. Таким образом организация получит информацию о качестве нового продукта, услуги или направления развития. Эти данные помогут усовершенствовать результат, доработать инновацию.

Кейсы успешного внедрения краудсорсинга в компаниях

«Книга ценностей Сбербанка». Сотрудникам банка предложили дать свои формулировки ценностей компании, чтобы сделать их более понятными. Также они должны составить простой и четкий свод правил для персонала.

«Фабрика Идей» от «Мобильные‑ТелеСистемы» (МТС). В МТС также внедрен краудсорсинг инноваций. Автоматизированная система обработки предложений по инновациям очень удобна для такой крупной компании.

«Банк Технологий» от компании «Роснефть» — это программа от компании «Роснефть», предназначенная для сбора и анализа идей сотрудников. На ее основе проводятся конкурсы, мотивирующие персонал участвовать в инновационной деятельности.

Преодоление барьеров и сопротивления

Организуя краудсорсинговый сбор инновационных идей, важно учитывать наличие в компании двух типов сотрудников: исполнителей и креаторов. Первые предпочитают действовать привычным образом и не любят изменения. Сотрудникам второго типа присуще креативное мышление. Они устают от рутины и способны к проявлению инициативы. Работа по преодолению сопротивления на пути к внедрению инноваций с этими типами персонала строится неодинаково.

Пассивные исполнители испытывают страх перед нововведениями. Сотрудники нередко воспринимают перемены как угрозу: боятся потерь в доходах или утраты своей позиции. Жёсткое, негибкое мышление мешает им создавать нестандартные или прорывные решения. Вместе с тем они примут инновацию, если прописать в их должностной инструкции новый алгоритм выполнения действий.

Работники второго типа также могут испытывать недоверие к инновациям. Для борьбы с этим явлением руководству компании стоит вовлекать сотрудников, обладающих креативным мышлением, в мероприятия по внедрению инноваций. Важно не оставлять без ответа их обращения, изучать их предложения.

Резюмируя вышесказанное, делаем вывод: инновационная деятельность в современных условиях должна охватывать все уровни работы компании. Стремительные изменения рыночных реалий, размытые границы отраслей, лавинообразное увеличение числа конкурентов диктуют необходимость постоянного развития и адаптации процессов по созданию инноваций.

Краудсорсинг предоставляет компаниям множество возможностей. Однако это произойдет при условии, что он используется целенаправленно, комплексно и упорядоченно. Начните с малого: осознайте, что нововведения — залог выживания компании. Инвестируйте в обучение сотрудников, поддерживайте их идеи, создайте условия для экспериментов, развивайте культуру инноваций в вашей компании.