Мошенники все чаще воруют бонусы из программ лояльности: как защитить свой бизнес
Защита программ лояльности от мошенников — критическая задача для любого бизнеса, который использует систему бонусных вознаграждений. Ежегодные потери компаний могут достигать миллионов рублей из‑за хищений и фрода, что негативно сказывается не только на финансовых показателях, но и на репутации бренда. Атаки мошенников также создают риски снижения доверия клиентов, операционных сбоев и увеличения расходов на компенсации и расследования. Предприниматели вынуждены внедрять комплексные меры безопасности, чтобы защитить свои программы лояльности и сохранить тёплую клиентскую базу.
С точки зрения права кража бонусов до сих пор в серой зоне: их не считают деньгами, поэтому такие случаи редко ведут к уголовным делам. Это мешает расследованию и облегчает работу мошенникам. При этом владельцы программ лояльности ежегодно теряют до 3 млн рублей из‑за злонамеренных действий со стороны хакеров, ботов и оптовых спекулянтов. Причин много — от неосознанных действий пользователей до погони компаний за цифровизацией без достаточных мер защиты систем.
Злоумышленники применяют разные подходы к краже бонусов. Чаще всего — используют данные из слитых баз, в некоторых случаях к нарушениям причастны сами пользователи или сотрудники компаний. Здесь мы рассмотрим наиболее распространенные методы и способы повысить безопасность программы лояльности.
Мультикартинг и мультиаккаунтинг
Некоторые способы обмана выглядят безобидно и часто встречаются среди обычных пользователей. Но они наносят ущерб бизнесу и подрывают работу программы лояльности.
Порой одним аккаунтом пользуется несколько человек — тогда бонусы накапливаются быстрее, чем предусмотрено правилами. Другие покупатели создают несколько аккаунтов, чтобы получить приветственные бонусы и одноразовые предложения многократно. Ритейлеры заранее готовы к подобным ситуациях и регулируют это правилами участия клиентов в программах лояльности и ограничениями.
Рассылка: как вести бизнес в России
Пять полезных писем пришлем сразу после подписки. В них — бизнес‑идеи, готовые промпты для нейросетей, советы, как выбрать налоговый режим и получать пассивный доход
Фишинг, социальная инженерия и фейковые сайты
Методы, которые используют для взлома банковских аккаунтов, применимы и для программ лояльности. Мошенники отправляют письма или сообщения, похожие на обращения от службы поддержки, с просьбой ввести логин, пароль или код подтверждения. Иногда — звонят от имени компании и обманом убеждают назвать данные. В результате пользователь сам передает доступ, думая, что разговаривает с представителем сервиса.
Мошенники создают подделки сайтов, которые выглядят как настоящие страницы программ лояльности. Запускают рекламу — и собирают логины и пароли от личных кабинетов. Переход на такую страницу не вызывает подозрений, так как злоумышленники точно воспроизводят дизайн настоящего сайта. Пользователь вводит данные, не заметив подмены.
Боты и автоматический подбор паролей
Боты помогают создавать поддельные профили, списывать бонусы и перегружать систему. Они действуют быстро, массово и без участия человека. Это мешает работе сервиса и создаёт дополнительную нагрузку.
Мошенники также используют программы для подбора паролей, чтобы получить доступ к чужому аккаунту. Особенно уязвимы пользователи, которые задают один пароль для нескольких сервисов или придумывают простые комбинации символов.
Как найти уязвимость в системе
Ключевую роль в защите программы лояльности играет ее архитектура. Открытые базы, отсутствие шифрования и устаревшее программное обеспечение делают сервис уязвимым для атак. Дополнительную угрозу создает отказ от обновлений или импортозамещения.
Значительную роль также играет человеческий фактор — более 66% утечек происходят из‑за действий сотрудников и их низкой осведомленности о цифровых рисках. Еще одна уязвимость — отсутствие многофакторной аутентификации: если злоумышленник узнает логин и пароль, он без труда получит доступ к данным. Интеграции с ненадежными сервисами и атаки на партнерские сервисы также могут повлиять на безопасность даже при достаточной внутренней защите.
Чем усилить защиту
Защита программы лояльности — комплексная задача, к которой нужно подходить не менее серьезно, чем к безопасности критически важных ИТ‑систем.
Первый шаг — организация изолированного защищенного контура. Программа лояльности должна быть дополнительно защищена и обособлена от других менее подверженных атакам и защищенных систем компании. Это снижает вероятность проникновения при атаке и позволяет выстроить отдельный периметр защиты.
Современный рынок кибербезопасности предлагает множество инструментов для защиты. И, скорее всего, одного решения будет недостаточно. Важно использовать их в комплексе и знать преимущества разных продуктов и учитывать их совместимость.DLP‑системы ограничивают передачу конфиденциальной информации за пределы инфраструктуры, сетевые фильтры блокируют подозрительную активность, антифрод‑мониторинг отслеживает аномалии и нестандартное поведение пользователей. При этом стоит использовать актуальные версии продуктов, которые обслуживаются внутри страны: так можно быстрее устранять уязвимости и в случае инцидентов получать своевременную поддержку.
Аккаунт без подтвержденного номера телефона и почты — лёгкая цель для атаки. Поэтому необходимо ввести двойную аутентификацию и исключить возможность регистрации и входа без проверки личности. При рискованных действиях можно подключать биометрию, особенно если система распознает вход с необычного устройства или нового региона. А временные ограничения на операции с одной карты и встроенные проверки на «человечность» помогают остановить ботов и защитить баллы от массового хищения.
Программа должна в реальном времени анализировать сессии и поведение пользователей. Скачки активности, резкие геоаномалии и массовые списания бонусов — поводы запустить автоматическую проверку. В таких случаях система временно заблокирует действия и предложит пользователю пройти дополнительную идентификацию.
Внутри компании важно соблюдать принцип минимального доступа: сотрудники должны видеть только те данные, которые нужны для работы. При этом все действия в системе следует логировать и регулярно проверять, чтобы исключить утечки изнутри.
Программы лояльности давно стали частью цифровой инфраструктуры бизнеса и требуют серьезной защиты на всех уровнях — от технологий до поведения людей. Только так можно защитить бонусы от мошенников и недобросовестных пользователей и сохранить хорошую репутацию компании.
