Статья высочайшего уровня. Классная оптика в ней раскрыта. Смотреть на работу продавца не через его действия. А через действия Клиента, которые этим продавцом инициируются. Одно дело когда продавец просто приятный собеседник, другое дело когда эксперт, с которым технари Клиента хотят работать, потому что он дело понимает, а не красивые фразы строит. И если в компании продавцы второго склада, то у этой компании всегда будут деньги.