Статье год, но актуальность не пропала, автору спасибо за статистику) Действительно, задача ии чат‑ботов — не сокращение персонала, как многие боялись (или надеялись). По опыту внедрения нашего ИИ‑ассистента мы в Bquadro видим, что без человека даже такие понятные бизнес‑процессы, как продажи, бессмысленно пытаться полностью автоматизировать. Но вот сокращение нагрузки на персонал можно обеспечить колоссальное (например, ответы на заведомо неконверсионные обращения или наоборот супер рутинные сценарии типа «к какому врачу записаться при такой‑то проблеме — к кардиологу — запишите»). Так что, соглашаясь с автором, да, действительно один из важных плюсов чат‑ботов с ИИ — это спасение сотрудников от выгорания, а значит и рост эффективности работы.