Продавцы Яндекс Маркета смогут решать вопрос о возвратах напрямую с покупателями
Что случилось. Яндекс Маркет разрешил селлерам решать вопросы о сложных возвратах напрямую с покупателями, рассказали Т‑Бизнес секретам в пресс‑службе маркетплейса. В июне новый процесс станет доступен для FBS‑продавцов, а позже — для остальных партнеров.
Селлеры смогут обсудить напрямую с покупателями нестандартные заявки, где нужна экспертиза по товару. Например, если не получается установить причину неисправности или речь о возврате сложного продукта. Раньше любой возврат проходил только через поддержку.
У партнера будет 48 часов, чтобы принять решение: одобрить, отклонить возврат или вернуть деньги и оставить товар покупателю. В сложных случаях покупатель сможет привлечь арбитра от Яндекс Маркета, который подключится к решению проблемы.
При этом маркетплейс призывает не обмениваться прямыми контактами и вести диалог только в рамках площадки, чтобы исключить риск мошенничества и потребительского экстремизма.
Что это значит для бизнеса. Новая опция сделает отношения продавцов и покупателей более прозрачными, уверен руководитель группы логистического продукта для продавцов в Яндекс Маркете Иван Бублий.
У селлеров больше информации о товаре, чем у службы поддержки, поэтому в сложных случаях партнер сможет самостоятельно уточнить детали и принять решение по возврату.