FBY-продавцы Яндекс Маркета могут изучать заявки на возвраты в личном кабинете

С 19 августа все FBY‑продавцы Яндекс Маркета могут рассматривать заявки на возвраты в личном кабинете — в веб‑версии и приложении маркетплейса. Для этого нужно зайти в раздел «Заказы» → «Возвраты и невыкупы» → «Ждут решения».

Принять решение необходимо в течение 48 часов. Сначала продавец может изучить причину, комментарий покупателя и фото товара. Если нужно, задать уточняющие вопросы. На общение с покупателем будет 72 часа.

Затем нужно одобрить или отклонить заявку на возврат. Если не принять решение в срок, Маркет автоматически одобрит возврат денег покупателю. Оспорить такое решение будет нельзя.

Часть заявок можно рассматривать автоматически. Для этого нужно настроить пороговую сумму, в пределах которой заявки будут одобрены сразу.