Бизнес стал чаще дозваниваться клиентам после введения маркировки звонков
О чем речь. С 1 сентября 2025 года в России официально заработала обязательная маркировка телефонных звонков для компаний и ИП. Теперь абоненты видят не только номер, но и название бизнеса, а также категорию вызова — например, «доставка», «образование» или «услуги».
Что случилось. После вступления в силу закона о маркировке количество спам‑звонков в России сократилось на 25—30%, пишут Ведомости со ссылкой на представителей операторов связи.
При этом компании, которые начали использовать услугу маркировки звонков, фиксируют рост уровня дозвона до 60%, отмечают в Билайне.
В первую очередь услугу подключают компании из ретейла, микрофинансовые организации и маркетинговые агентства, говорит представитель Т2.
После введения маркировки компании стали более ответственно относиться к звонкам клиентам, сократили количество нецелевых вызовов и автоматических сбросов с целью получить ответный входящий звонок от абонента, рассказал представитель Мегафона.
В то же время расходы бизнеса на исходящие вызовы по итогам первого месяца полноценной работы платной маркировки выросли примерно на 70%, поэтому бизнес пока не спешит подключать услугу, отмечают источники издания. Кроме того, технически маркировка пока несовершенна, так как около 40% вызовов доходят до абонента без нее, говорят они.