Т‑Технологии запустили речевую аналитику офлайн‑коммуникаций для бизнеса
Группа «Т‑Технологии» запустила речевую аналитику офлайн‑коммуникаций — новый инструмент речевой аналитики, который помогает бизнесу анализировать разговоры сотрудников с клиентами в точках продаж и обслуживания: магазинах, офисах продаж и других локациях.
Помимо традиционного анализа звонков и чатов контакт‑центров, платформа умеет обрабатывать записи с аудиобейджей и микрофонов. Это позволяет владельцам бизнесов улучшать качество сервиса, совершенствовать сценарии разговоров сотрудников, находить причины отказов клиентов и точки роста продаж.
Специальный инструмент для анализа коммуникаций способен отвечать на конкретные бизнес‑запросы: почему клиент отказался, чем был доволен, по какому запросу обращался.
Система работает следующим образом: аудиобейдж или микрофон записывает диалоги сотрудника в течение смены, затем записи передаются на платформу голосовых технологий VoiceKit, где технология распознавания речи обрабатывает аудио.
Решение ориентировано на бизнесы с большим количеством офлайн‑контактов с клиентами: розничные сети, фитнес‑клубы, кафе и рестораны, автодилеров, сферу гостеприимства.
Фото: Арина Антонова/ТАСС