В Роскачестве назвали главные проблемы сервисов доставки букетов
55% россиян считают быстрое увядание цветов основной проблемой при использовании сервисов доставки букетов, показало исследование Центра цифровой экспертизы Роскачества.
На втором месте — несоответствие полученного букета изображению в каталоге, с этим сталкивались 21% респондентов.
Еще одна проблема таких сервисов, которую обнаружили исследователи, — ограниченные системы поиска и фильтрации. Каталоги многих приложений предлагают стандартный ассортимент букетов без глубокой детализации.
Также не во всех сервисах есть возможность отмены заказа. Часто встречаются и проблемы с навигацией: например, неподписанные кнопки, непонятные элементы и путаница в разделах корзины и оформления заказа, выяснили исследователи.
Наибольшая доля пользователей — 55% — выбирают цветочные магазины с онлайн‑заказом, затем следуют приложения сетевых ретейлеров — 27% — и агрегаторы — 18%.