Каждый третий россиянин хочет покупать товары брендов в соцсетях
Что случилось. Россияне стали воспринимать социальные сети бизнеса как прямой канал общения с брендом, выяснили эксперты ВФокусе Mail по результатам опроса 2 300 человек. Половина покупателей готовы переходить из соцсетей на сайты продавцов, каждый третий хочет оформлять заказы прямо в сообществе или группе бренда, а каждый десятый — в личных сообщениях.
Вероятность покупки зависит от того, насколько быстро бренд отвечает на сообщения. Треть опрошенных хотят получать ответы в течение часа, четверть готовы ждать до трех часов. Ответ в течение суток устроит 33% респондентов, и только 4% готовы ждать дольше. При этом большинство россиян хотят общаться с живыми менеджерами, а не с ботами.
Из сообществ брендов пользователи хотят узнавать об ассортименте и ценах на товары и услуги. Читать отзывы других клиентов интересно 17% опрошенных, а каждый десятый интересуется закулисьем работы в компании. При этом более 40% предпочитают получать информацию в формате постов, каждый третий готов смотреть видео, а 18% — истории.
Что это значит для бизнеса. Россияне все чаще идут в социальные сети не только за общением, но и за шопингом, отмечает директор подразделения по работе с малым и средним бизнесом ВКонтакте Анна Ефименко. Инструменты социальной коммерции упрощают путь к покупке и позволяют брендам организовать полный цикл продаж внутри соцсетей.
* WhatsApp принадлежит компании Meta, которая признана в России экстремистской организацией и запрещена.