Ozon введет плату за жалобы покупателей на недовложение и пересорт с 24 ноября

Если клиент оставит жалобу, селлер увидит ее в разделе «Товары» → «Жалобы». Оспорить ее можно будет в течение 14 дней. Для этого нужно приложить видео со сборкой заказа.

Если ошибка подтвердится, маркетплейс возьмет 4,5% от общей стоимости отправления, но не менее 150 и не более 5 000 ₽. Начисление отразят в разделе «Экономика магазина».

Если на ролике видно, что селлер положил нужный товар и в нужном количестве, начислений не будет. Также платы не будет, если:

• покупатель не оформлял заявку на возврат и не отказывался от товара при вручении;
• вы договорились с покупателем, выплатили ему компенсацию при пересорте и клиент оставил товар у себя;
• Ozon начал повторно продавать возврат со склада, его заказал следующий покупатель и уже он подал жалобу;
• жалоба относится не к пересорту или недовложению, а к другой проблеме;
• покупатель создал жалобу через 14 дней после доставки заказа.

С 24 ноября оспорить начисления по индексу ошибок можно будет также в течение 14 дней.

Фото: Tricky Shark/shutterstock/fotodom