Селлеры раскритиковали корректировки правил возвратов Ozon
О чем речь. Антимонопольная служба рекомендовала Ozon скорректировать правила работы с возвратами, по которым FBS‑товары без изъянов будут автоматически отправлять на склад маркетплейса для повторной продажи. После этого площадка внедрила автовывоз товаров — селлеру достаточно один раз настроить алгоритм возвратов, чтобы забирать их с удобного склада.
Что случилось. Селлеры недовольны тем, как Ozon скорректировал правила возвратов. По их словам, ситуация фактически не изменилась: прежде чем вернуться к продавцу, возвраты по‑прежнему уезжают на склады маркетплейса, а заявки на автовывоз обрабатываются с задержкой.
Рекомендации ФАС пока не повлияли на реальное положение дел, подтверждает председатель Ассоциации участников рынка электронной коммерции Евгения Черницкая. Она подчеркивает, что в обращении регулятора речь шла о полном отказе от предыдущих изменений. Обязательный возврат на склады по‑прежнему задерживает товары, продавцы не могут отследить качество заказа или переупаковать товар.
В Ozon заявили, что соблюдают рекомендации регулятора. По новой схеме товар действительно едет на склад, но продавец может подать заявку на возврат сразу, а не через 30 дней, отметили в маркетплейсе. При этом сроки доставки возвратов практически не отличаются от прежних, стоимость возврата уменьшилась, а размещение товара на складе при продаже не оплачивается от 120 до 365 дней.
Фото: audiznam260921/ shutterstock/ fotodom
