Покупатели назвали красные флаги в поведении селлеров
Пользователи Авито назвали главный красный флаг в общении с продавцом — это предложение уйти в сторонний мессенджер. Такой сигнал считают опасным 54% респондентов платформы.
Также покупателей часто настораживают низкий рейтинг и небольшое количество отзывов о продавце.
Кроме того, 36% покупателей обращают внимание на значки верификации. Когда несколько продавцов предлагают одинаковый товар по схожей стоимости, 53% покупателей выберут того, у кого есть значок о прохождении верификации и выше рейтинг.
Самым важным фактором доверия опрошенные называют реальные фотографии товара — на них ориентируются 63% покупателей. Еще 52% обращают внимание на цену — она должна быть близкой к средней по рынку и без подозрительных скидок. В целом проверку продавца перед покупкой проводят 9 из 10 покупателей.
При непосредственном общении большинству покупателей важно, чтобы продавец давал четкие и информативные ответы и был готов отправить дополнительные фото или видео товара. Также 54% отметили вежливость и доброжелательность, 33% — скорость ответов.