Эксперты назвали долю покупателей, которые обращаются к консультантам в интернет‑магазинах
Что случилось. Перед покупкой в интернете 48% россиян консультируются с продавцом, выяснили аналитики Яндекс Взгляда. Результаты исследования есть у Т‑Бизнес секретов.
Для связи со специалистами 60% покупателей чаще используют встроенные мессенджеры на сайтах магазинов, 39% — виртуальных помощников с искусственным интеллектом. Консультации по телефону и электронной почте предпочитают 31 и 35% опрошенных соответственно. Чат‑ботами пользуются только четверть опрошенных покупателей.
58% респондентов нужна помощь продавца, когда не хватает информации о товаре, 35% консультируются в случае сложного выбора. Еще 30% обращаются за рекомендациями по индивидуальным запросам.
Чаще всего помощью продавцов пользуются при покупке бытовой техники и товаров для строительства и дома. При этом половина опрошенных считают, что консультация продавца упрощает процесс покупки, а экспертизу и знания специалистов ценят 41% интернет‑пользователей.
