Аналитики Wildberries назвали ключевые факторы для выбора товара покупателем

Покупатели на маркетплейсах принимают решение о покупке на основе трех ключевых факторов: это визуальное оформление карточки, характеристики товара и социальные сигналы — цена, рейтинг и отзывы. К такому выводу пришел сервис «RWB Исследования».

В разных категориях формируются собственные ожидания к контенту и структуре карточки.

В категории женской одежды карточки‑лидеры формируют до 43% покупок при минимальном уровне отказов — около 2%. Ключевым фактором становится наглядность: важно, как вещь сидит на модели и виден ли состав ткани. При этом карточки с теми же характеристиками, но менее продуманной подачей, могут получать лишь около 4% заказов при 38% отказов.

Для товаров для дома важен контекст использования. Изображения должны не только демонстрировать сам товар, но и помогать понять, как он используется, где его можно расположить и какие задачи он решает в повседневной жизни.

В электронике критична информативность: лидеры достигают 34% заказов при минимальных отказах, если карточка сочетает понятную подачу характеристик, визуальную привлекательность и наглядность. Недостаток информации или перегруз визуала приводит к резкому падению интереса — до 4% покупок и 45% отказов.

В категории детских товаров пользователи ожидают баланса между визуальной привлекательностью и спокойствием. Наиболее эффективны карточки с ненагруженным фоном, где товар хорошо различим, а информация о материалах и характеристиках подана понятно и без лишних деталей.

При этом аналитики выявили три фактора, которые снижают конверсию вне зависимости от категории. Это отсутствие описания товара, визуальный перегруз и оформление карточки без определенного стиля.