Яндекс Маркет внедрил ИИ‑эксперта в ПВЗ

Что случилось. Яндекс Маркет открыл своим пунктам выдачи заказов доступ к сервису «Нейроэксперт», который призван упростить работу сотрудников. Он работает в режиме чата и мгновенно помогает операторам найти нужную информацию.

В основе Нейроэксперта — технология YandexGPT 5 Pro. В ИИ‑помощника компания интегрировала информационные материалы маркетплейса, справки, обучающие курсы и должностные инструкции — сервис генерирует ответы, опираясь на актуальную информацию площадки.

Воспользоваться Нейроэкспертом можно в личном кабинете — там же, где расположена опция обращения в поддержку.

Что это значит для бизнеса. По данным Яндекс Маркета, каждый день в поддержку приходит более 4 000 обращений от операторов ПВЗ. Теперь как минимум каждое десятое из них может обрабатывать сервис, причем быстро. Например, сотрудник сможет сразу же проверить, разрешен ли конкретный товар к приемке или как правильно заполнить акт.