На Wildberries появился ИИ‑помощник для генерации ответов от продавцов
Wildberries запустил новый инструмент для продавцов — ИИ‑ответы на отзывы покупателей. Нейросеть поможет составить текст и настроить автоматическую отправку ответов по определенным оценкам.
Например, ИИ‑помощник сможет генерировать ответы на оценки 4 и 5 и самостоятельно их размещать, остальные отзывы останутся для ручной обработки.
Нейросеть формирует ответы на основе карточки товара и текста отзыва, также модель учитывает предыдущие ответы самого продавца. Дополнительно можно активировать функцию ИИ‑рекомендаций, чтобы нейросеть предлагала покупателям другие товары, добавляя в текст артикулы подходящих позиций.
Сгенерированные тексты можно редактировать уже после публикации. Если нейросети недостаточно данных для подготовки корректного ответа, отзыв останется неотвеченным и уйдет на ручную обработку.
Ранее маркетплейс тестировал возможности искусственного интеллекта для подготовки ответов на отзывы и вопросы от клиентов: продавец отбирал понравившийся сгенерированный ответ и публиковал его самостоятельно в ручном режиме. Теперь селлеру достаточно просто настроить параметры на старте.
