Т‑Технологии запустили ИИ‑помощников для операторов поддержки
Что случилось. Группа «Т‑Технологии» запустила копайлотов — нейросетевых помощников для операторов на базе генеративных моделей Gen‑T. Сервис поможет бизнесу снизить расходы на клиентскую поддержку и повысить ее качество, рассказали Т‑Бизнес секретам в компании.
ИИ‑помощники встраиваются в первую линию поддержки и решают рутинные задачи клиентов: от покупки билетов до консультаций по ценным бумагам. Кроме того, копайлоты смогут перевести эмоции клиента в конструктив, составят правильные вопросы и подскажут оператору, как решить проблему.
В будущем копайлотам добавят функции контекстных уточняющих вопросов. ИИ‑помощник в процессе диалога поможет оператору не забыть про важные детали и предложит персонализированные рекомендации и скрипты.
Что это значит для бизнеса. Скорость решения клиентских вопросов с ИИ‑помощником вырастает до 10%, следует из сообщения компании. Копайлоты возьмут на себя рутинные вопросы, а операторы смогут больше времени уделять сложным ситуациям, когда важны именно человеческие способности. Например, эмпатия или гибкость мышления, отметила директор по человеческому капиталу в Т-Банке Анна Орлова.
Фото: Арина Антонова / ТАСС