Авито Авто научил нейросеть A‑Vibe определять, когда клиент готов к покупке

Что случилось. Авито Авто представил новую технологию на основе большой языковой модели A‑Vibe: теперь она анализирует данные из разговоров дилеров с потенциальными покупателями и подсказывает, как улучшить качество обслуживания.

Технология работает в несколько этапов:

• автоматическая транскрибация — после окончания разговора аудиозапись автоматически расшифровывается в текст;
• глубинный анализ текста — модель оценивает интонацию, ключевые фразы и маркеры заинтересованности клиента;
• определение готовности клиента — нейросеть ранжирует диалоги и выделяет самых заинтересованных клиентов, к которым менеджеру стоит вернуться быстрее всего;
• формирование рекомендаций.

Новые возможности доступны бесплатно и без ограничений в Автохабе — сервисе для автоматизации автобизнеса.

Что это значит для бизнеса. По статистике Авито Авто, дилеры теряют до 34% потенциальных сделок из‑за ошибок менеджеров в общении с клиентами. Технология Авито решает эту проблему: нейросеть анализирует состоявшиеся звонки, выявляет моменты, когда клиент проявлял готовность к покупке, и рекомендует менеджерам оптимальный способ вернуться к нему с персональным предложением.

Пилотное тестирование технологии показало рост повторных контактов с клиентами, готовыми к покупке, на 16% и увеличение количества заключенных сделок на 5,6%.