Покупатели и селлеры спорят о новых правилах возврата онлайн‑покупок
Что случилось. Сразу несколько потребительских организаций раскритиковали новый законопроект Минэкономики, который ужесточает правила возврата товаров при онлайн‑покупке. В Общественной потребительской инициативе, Московском обществе защиты потребителей и Союзе потребителей Татарстана уверены, что он не учитывает интересы покупателей. Селлеры и маркетплейсы, наоборот, заявляют, что страдают от необоснованных возвратов, сообщает Коммерсант.
В Минэке объяснили, что законопроект в первую очередь поможет уравнять условия работы маркетплейсов с их партнерами. Он определит категории невозвратных товаров, а их перечень утвердит правительство.
Кроме того, покупателей могут лишить возможности отказаться от уже оплаченного товара. При этом вернуть покупку через ПВЗ получится только при условии согласия селлера. Если покупатель откажется от товара еще до получения, с него могут взыскать расходы на доставку.
Еще одно изменение касается доставки без участия покупателя: если товар случайно потеряют или повредят, ответственность за это будет нести потребитель.
Что это значит для бизнеса. Эксперты и маркетплейсы уверены: новые правила не столь критичны для покупателей, но оправданны для некоторых категорий товаров. Например, БАДы и спортивное питание после возврата уже нельзя безопасно проверить в ПВЗ из‑за риска замены. В итоге некачественный товар может достаться следующему покупателю, объяснил руководитель Ассоциации представителей электронной торговли Алексей Москаленко. В Wildberries также отмечают, что для некоторых категорий возврат в продажу требует дополнительной проверки.
С проблемой злоупотребления сталкиваются и продавцы. По данным участников рынка, на возвраты жалуются 62% селлеров, а в категории одежды доля отказов от покупок достигает 45%.
