Конституционный суд обязал продавцов принимать возвраты любыми способами
О чем речь. Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть любые товары в интернет‑магазин в течение семи дней. Сделать это можно без чека, если вещью не пользовались, а упаковка сохранена. Способ возврата стороны могут согласовать сами, но в основном покупатели передают товары на условиях продавца.
Что случилось. Конституционный суд решил, что действующая редакция закона «О защите прав потребителей» нарушает права покупателей. Продавцы могут злоупотреблять правилами и устанавливать условия, которые делают возврат товара невыгодным, особенно для клиентов из отдаленных регионов.
Суд рассмотрел иск покупателя из села в Мурманской области. Мужчина заказал комбинезон из Детского мира, но вещь не подошла. В магазине заявили, что вернуть покупку можно только очно, в одном из магазинов сети. Однако до ближайшей точки продаж — сотни километров, а затраты на дорогу будут сопоставимы со стоимостью товара. Так продавец лишил покупателя законного права на возврат товара, считает истец.
Предыдущие инстанции отметили, что закон не определяет место и способ возврата товара. Но Конституционный суд постановил, что это не дает продавцам права устанавливать невыполнимые условия. Поэтому решения по иску следует пересмотреть, а Госдуме — внести изменения в закон «О защите прав потребителей».
Что это значит для бизнеса. До того как поправки вступят в силу, покупатели смогут возвращать интернет‑заказы надлежащего качества так, как удобно им, а не продавцу. При этом расходы на доставку и риски повреждения груза в пути несет покупатель.
Фото: Stock Studio 4477/shutterstock/fotodom
Заявление нужно, чтобы оформить обратную передачу — как бракованной, так и качественной продукции.