Фитнес‑клубы просят упростить расторжение договоров с проблемными клиентами
Фитнес‑клубы хотят получить право расторгать договоры с клиентами‑нарушителями в одностороннем порядке, следует из письма Национального фитнес‑сообщества, НФС, к правительству. Бизнес все чаще сталкивается с агрессией, скрытым тренерством и другими нарушениями, однако отказать в услугах таким посетителям сложно — это грозит штрафами.
Чтобы расторгнуть договор с таким клиентом, бизнесу приходится собирать доказательства нарушений, говорит судебный эксперт группы Veta Александр Терентьев. Если их будет недостаточно — отказ в услугах признают немотивированным, а клубу придется выплачивать потребительские штрафы или компенсировать клиенту моральный вред.
Бизнесу нужно право не только досрочно прекращать действие договоров с нарушителями, но и не заключать новые в течение года, говорит глава НФС Елена Силина. Фиксировать нарушения можно с помощью видеозаписей или показаний независимых свидетелей. При этом деньги за неиспользованный период проблемным клиентам вернут.
Однако такие изменения могут обернуться злоупотреблениями со стороны клубов, считают в Общественной потребительской инициативе. По мнению экспертов, бизнес может произвольно толковать правила и отказывать клиентам, которые требуют качественного оказания услуг.