Как «АстраЗенека» сделала заботу о сотрудниках частью корпоративной ДНК

Разработка лекарственных препаратов — одна из самых сложных и передовых сфер, требующая полной концентрации целых команд и максимального раскрытия их интеллектуального потенциала. Чтобы находить нестандартные решения и совершать научные прорывы, сотрудникам необходимы внимание и время для глубокой аналитической работы. Однако бытовая рутина, тревога и внешние факторы часто забирают этот ресурс, создавая фоновое напряжение.

Внутренний аудит биофармацевтической компании «АстраЗенека» в России в 2023 году подтвердил: бытовые сложности стали снижать продуктивность сотрудников и повышать риск выгорания.

Компания решила действовать не точечно, просто обновив соцпакет, а создать условия, где быт не мешает инновациям. Нужно было избавить сотрудников от рутины, чтобы перенаправить их энергию на создание идей и качественное восстановление. Так появился проект «Жизнь в стиле АстраЗенека» — технологичная экосистема благополучия, которая берет на себя решение жизненных задач: от починки крана до налогового вычета. Сейчас инициатива охватывает более 1,9 тыс. сотрудников в России.

Как выглядит экосистема благополучия?

Основой проекта стала цифровая платформа — единое окно, через которое пользователь решает самые разные задачи, не переходя между сервисами. К такому формату компания пришла не сразу. Сначала рассматривались разные варианты — от расширения существующего соцпакета до добавления отдельных сервисов. Однако от идеи «еще одного решения в довесок» отказались: анализ показал, что сотрудникам важен не набор разрозненных опций, а единая точка входа, где можно закрыть любые жизненные задачи — от бытовых до финансовых. Именно поэтому была выбрана модель комплексной цифровой экосистемы, реализованной совместно с технологическим партнером.

Система объединила несколько ключевых направлений: ментальное и физическое здоровье, финансовую и юридическую помощь, а также бытовые сервисы («мастер на дом», автопомощь).

Как внедряли систему?

Работу начали с анализа реальных потребностей: были проведены глубинные интервью с сотрудниками. Такой подход позволил опереться на реальные «боли» команды. В интервью сотрудники отвечали на вопросы о том, какие нерабочие задачи отнимают у них больше всего времени, хватает ли им ресурсов на жизнь вне работы и какие личные проблемы они хотели бы решить в первую очередь.

На основе ответов команда разработала модель экосистемы, выбрала технологического партнёра и в 2024 году запустила платформу. Важным вызовом стала география: большая часть сотрудников работает в разных регионах и часовых поясах, поэтому сервис сделали круглосуточным. По мере роста популярности сервиса возникал риск увеличения затрат, поэтому ключевую роль сыграла автоматизация и внедрение ИИ‑инструментов, позволивших масштабировать поддержку без линейного роста расходов.

На этапе запуска большую роль сыграли инструменты внутренней коммуникации с сотрудниками — им нужно было рассказать об экосистеме и показать, какие опции теперь доступны. Это делали через онлайн‑сессии с экспертами и гайды. А еще обучили 50 амбассадоров среди сотрудников, которые сами начали пользоваться сервисом и помогали коллегам освоить его.

Какую поддержку получили сотрудники

Уже в первый год платформа стала частью повседневной жизни сотрудников. Они отмечали, что сервис стал для них возможностью снять лишнюю нагрузку и переключить внимание. Сегодня сервисом регулярно пользуются более 600 человек. А за первый год работы было решено более тысячи жизненных ситуаций. В топе самых популярных услуг — «мастер на дом», психологическая и юридическая помощь.

Как программа влияет на бизнес

Спустя примерно год проект показал, что инвестиции в благополучие сотрудников — это инвестиции в устойчивость бизнеса. Когда люди избавлены от бытового стресса, растет их вовлеченность и лояльность.

Вот как проект повлиял на ситуацию с наймом и формированием команд:

1. Удержание талантов: текучесть кадров удерживается на уровне 19% (ниже рынка, где показатель — 23%).
2. Экономия ресурсов: расходы на подбор персонала снизились на 20%.
3. Сильный бренд: 24% вакансий закрываются по рекомендациям сотрудников — рекордный показатель доверия.

«АстраЗенека» удалось трансформировать подход к поддержке из простого набора льгот в среду, где у сотрудников есть пространство для смыслов, новых открытий и достижений, которые призваны изменить качество жизни пациентов.

Кому стоит обратить внимание на такой подход

В первую очередь — высокотехнологичным и наукоемким компаниям, где главный актив — это интеллектуальный потенциал команды. В условиях жесткой конкуренции за умы выигрывает тот бизнес, который умеет создавать среду для творчества, а не только для выполнения задач.

Там, где от ясности мысли и свежего взгляда зависят инновации, такой подход становится стратегическим оружием. Избавляя специалистов от бытового «шума» и рутины, компания высвобождает энергию, которая помогает работать с чем‑то новым и нестандартным.