Управление хаосом как новая компетенция лидера

Современный бизнес каждый год вступает в период сильной турбулентности и становится все более неуправляемым и хаотичным. Сегодняшним предпринимателям необходимо развивать компетенцию управления хаосом. Данная компетенция позволит организовать бизнес‑процессы, направленные на упорядочение задач и целей, снизить хаос, устранить ошибки и выстроить стратегию в более предсказуемом ландшафте. Чрезвычайно важно пересмотреть свои механизмы мышления и перестать рассматривать хаос, как отсутствие всякого порядка, но как новые потенциальные возможности для успешного развития бизнеса.

Рождение хаоса

Сегодня много пишут о том, как управлять хаосом в компаниях после ковида и глобальных политико‑экономических изменениях в нашей жизни. Но никто не пишет о том, что хаос существовал до всяких теорий о хаосе. Хаос всегда, вместе с порядком, являлся основой для жизнедеятельности любой бизнес‑системы. Хаос и порядок, хаос и гармония — две важнейшие и неотделимые стороны любой системы на всех уровнях.

И такие корпорации‑монстры типа NOKIA, которая была в свое время не менее мощной чем APPLE, деградировала совсем не из‑за ошибок в стратегическом управлении. Нет, эти компании были вычеркнуты из активной бизнес‑линейки супер компаний, потому что не справились с возникшим хаосом внутри компании. Просто ковид и другие глобальные изменения поставили вопрос о необходимости управления хаосом ребром.

Теория хаоса, с примером Лоренца о взмахе крыльев бабочки, всем известна. Потому давайте по существу.

Порядок внутри хаоса

Хаос — это, прежде всего, безграничный и неисчерпаемый ресурс, резервуар потенциальных возможностей любой компании. А возможности — это шанс для управляемых положительных изменений и преобразований.

Можно с уверенностью говорить, что степень и глубина хаоса в последние годы и в будущем будет настолько зашкаливать, что до 80 процентов руководителей не смогут успешно управлять компаниями. Об этом надо сказать честно. И это будет большой проблемой и «головной болью» для владельцев бизнеса.

Обратите внимание, что со времен ковида и обострения хаотических изменений в бизнесе, чуть ли не две из трех компаний показывают отрицательную динамику развития. При этом, ТОП‑менеджмент «сваливает» вину на хаос, как бы оправдывая свои неудачи. Тем самым, они только изобличают себя, признаваясь в своей профнепригодности.

Управление хаосом

Руководители со старыми механизмами мышления ментально и психологически отстали, «состарились» и уже не в силах «оседлать», укротить хаос и управлять им. Но отчаянно боятся себе в этом признаться. Никто не хочет терять «теплого» местечка.

Американский ученый Б. Грин пишет, что если на пороге ХХ века еще и оставались сомнения, то в ХХI веке вывод однозначно предрешен — в вопросах познания, развития и управления любыми бизнес‑структурами наш прошлый опыт руководства только лишь вводит нас в заблуждение.

Хаос как новая возможность

А вот мнение президента Бельгийской Академии Наук, нобелевского лауреата Ильи Пригожина: «Блуждания по полю возможных путей развития, хаотические движения креативного разума приводят, время от времени, к выпадению на ту или иную структуру‑аттрактор. Тем самым определяется вектор активности, ведущий к прорыву, к новому. Поле возможностей испытывается, прощупывается. B результате одна из скрытых структур актуализируется, происходит кристаллизация нового знания». (Аттрактор — сила притяжения настоящего будущим). Именно таким образом рождается новый порядок из хаоса.

Отталкиваясь от мысли гениального мыслителя В. Иванова, можно сформулировать метод управления хаосом, подчеркивая, что осознанный замысел будущих изменений совсем не проясняет конечной подлинной цели. Замысел ставит цель в себе и сообщает сознанию только направление первого шага, потом второго и дальше.

Направление всего пути ведомо только внутреннему интуитивному озарению. Поставленная сознанием цель в пути осуществления перемещается или заменяется другою, вовсе чужеродной первой; и так звено за звеном; намеченная короткая линия оказывается на деле изогнутой, но лидер властно и незаметно уклоняет шаги идущего — к своему успеху, который поверхностный рассудок «старого» руководителя никак не может осознать.

Ведь хаос вызывает к жизни те вопросы, которые невозможно решить «старыми» методами, но которые, однако, позволяют сделать определенные заключения о поведении сложностей в развитии компаний.

В таком бизнес‑контексте необходимо умение увидеть и вычленить креативные функции хаоса. Научиться воспринимать хаос, как актуализацию креативной и инновационной среды, пребывающей в активном и интенсивном становлении.

Время и пространство хаоса

Академик А.Лосев определял: «Управлять хаосом — это как управлять большим оркестром. Вначале раздражающая какофония звуков и только потом гармония и красота Бетховена».

Также и в бизнесе. В одной из своих статей я писал о главных компетенциях XXI века — управление энергией, управление паттернами, управление красотой, управление настроением… И приводил пример, когда по словам финансового директора проекта по строительству адронного коллайдера в Швейцарии, российский ученый Шкуденко предложил использовать принцип красоты, который удешевил проект на 3 млрд долларов. Например, управление настроением вносит в хаос меру и красоту, укрощая хаос гармонией.

Хаос как новая бизнес‑реальность

Сегодня любому ТОПу жизненно необходимо учиться диалектике развития своего бизнеса. А диалектика — это единство и борьба противоположностей. С одной стороны, хаос — как непредсказуемость, риск “черных лебедей”, случайность, неупорядоченность. С другой — это порядок, стабильность, надежность.

Только тот, кто освоит данную компетенцию, станет победителем. Например, один из них американский миллиардер‑новатор Питер Тиль. Новый лидер сегодня должен научиться жить в состоянии полной неопределенности, в ситуации парадоксов и полярных несовместимых точек зрения — только так он может максимально усилить свою гибкость и достичь максимальной эффективности. «Прокаченный» лидер обладает уникальной компетенцией — спонтанностью. Спонтанность — это, прежде всего, отсутствие детерминистского мышления. Реальность в условиях хаоса не подчиняется причинно‑следственным связям. Нет ограничений временными рамками, присутствует одновременно взгляд из прошлого и из будущего. Лидер спонтанно раскрывает, распаковывает видимые и пока еще не сформированные смыслы, постоянно преобразовывая себя как личность.

Хаос и есть порядок

Необходимо осознать, что управление компанией во время хаоса требует филигранного и хирургического вмешательства, так как любая система:

1. Устойчива и одновременно чрезвычайно хрупка.
2. Процессы обратной связи, решений руководителей и их последствий могут дестабилизировать и разрушить компанию (пример — NOKIA).
3. Осознать невозможность гарантированно полно предсказать последствия.

То есть, специалисты с помощью расчетов и формул могут рассчитать и предсказать поведение компании на короткий срок (так называемое время Ляпунова) до определенного момента. Но за границами момента — полная непредсказуемость и неизвестность. Высшее мастерство ТОП‑руководителей — войти в это пространство неизвестности и выйти «живыми», успешно выводя свою компанию на новый уровень успеха.

В этом смысле, никакого всезнающего и гениального ума ИИ быть не может. Интуитивное озарение, уникальное видение, синтез сознания и бессознательного, умение управлять и настраивать настроение своих сотрудников — становятся доминантными компетенциями руководителей бизнеса.

В период хаоса в деятельности компаний специально «прокаченные» настройщики должны умело управлять настроем сотрудников. Потому что на этапе хаоса:

1. Сотрудники могут испытывать гнет отсутствия ясных, четких целей и приоритетов.
2. Могут испытывать перегруз и давление разновекторной информации.
3. Излишние завышенные ожидания руководителей от сотрудников могут привести к тревоге, страху, саботажу со стороны последних
4. Все это приведет к бессознательному сопротивлению сотрудников происходящим изменениям, к усилению нервозности и неуверенности в своем будущем и будущем компании.

Очень важно в этот период хаоса настройщикам помочь сотрудникам:

1. Придерживаться неуклонного выполнения текущих функциональных задач.
2. Помочь в тренингах по управлению осознанностью.
3. Держать фокус на созидании, уверенности и позитиве.
4. Ставить ясные, реалистичные и достижимые цели

Одна из эффективных стратегий по управлению хаосом — это формула VUCA.

Целостный подход управлении компанией в условиях хаоса основывается на бизнес‑концепте: тело‑разум‑энергия, где:

• разум — это осознание бизнес‑действительности;
• тело — это когнитивное восприятие действительности;
• энергия — ментальная, психическая, телесная.

Хаос‑менеджер анализирует бизнес‑ситуацию и события в нескольких измерениях. На внешнем уровне:

И на внутреннем:

Хаос‑менеджер использует тактику управления будущим из завтрашнего дня. И владеет стратегией управления завтрашним днем из будущего.

В зависимости от количества сотрудников, владельцы компаний должны создать группу хаос‑менеджеров от двух до семи человек. Менеджеры должны обладать компетенциями: глубинное сценирование будущего, стратегическое дальновидение, управление энергией, чувство вкуса и красоты, расчеты паттернами, умением строить вероятностные модели развития бизнеса.

У данной команды должна быть «прокачена» и префронтальная кора, и дорсомедиальная часть мозга.

Положительный пример (внешняя среда). Клиент пришел с запросом создать свой бизнес. Он работал в большой компании в области продаж. Бизнес — российско‑европейский.

Структура бизнеса:

1. Компания в европейской стране. Учредители — мажоритарный акционер, он же основатель бизнеса, и мой клиент с небольшой долей акций.
2. Представительство в России. Учредитель — близкий родственник основателя европейской компании. СЕО российского представительства — мой клиент.

После Ковида и СВО, бизнес компании вошел в зону турбулентности‑хаоса. Мой клиент вышел на учредителя российского представительства с предложением реорганизации модели бизнеса, но нарвался на агрессивное непонимание.

Предвидя негативные последствия дальнейшего развития представительства, мой клиент решил создать свой бизнес. Получив поддержку основателя и главного акционера, он пришел ко мне с данным запросом.

Мы начали работать. На первом этапе хаос внутри компаний стал усугубляться. Мы с клиентом разработали стратегию управления хаосом, используя основные вышеперечисленные инструменты и стратегии. И через восемь месяцев, на втором этапе, хаос удалось «приручить», придя со всеми участниками к модели вин‑вин.

Отрицательный пример (внутренняя среда). Клиент пришел с запросом помочь ему преодолеть зависимость от сожительницы. Зависимость создавала хаос в отношениях с «любимой» женщиной. Страдал мой клиент и данный хаос перешел на его компанию, где он был генеральным директором. После Ковида и СВО, хаос уже принял глубокую непредсказуемость и полную неясность. Клиент попросил меня помочь ему осознанно управлять разрастающимся хаосом и на работе, и в личной жизни. Мы совместно построили стратегию управления хаосом в его коммерческой и личной жизни. В этот момент его женщина, узнала про его сотрудничество с коучем. Она, как очень умная женщина, поняла, что может потерять источник больших доходов, связанных с его позицией генерального директора и поставила ему ультиматум: или она, или его коуч. Мой клиент хотел убедить ее, что наша стратегия направлена именно на сохранение и трансформацию их отношений, что его работа принесет гармонию. Но не смог. Мы прекратили наше сотрудничество. В одиночку клиент не смог преодолеть хаос. Еще через три месяца, он вынужден был уволиться с работы и до сих пор находится в поисках новой работы.

Уверен, что хаос — это прекрасная и мощная возможность создать новую реальность и стать по‑настоящему успешным предпринимателем. Кто‑то скажет, что, дескать, это огромный риск. Соглашусь, но мудрецы уже тысячелетия тому назад сказали, что самый большой риск в жизни — это отказ от риска.