Зарегистрируйте бизнес в Т-Банке и получите бонусы до 500 000 РЗарегистрируйте бизнес в Т-Банке и получите бонусы до 500 000 РПодготовим за вас все документы и откроем счет с бесплатным обслуживанием сразу после регистрации.Подготовим за вас все документы и откроем счет с бесплатным обслуживанием сразу после регистрации.Подробнее

РассылкиИдеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыБухгалтерияЛайфстайлСправочникШаблоны документов
РассылкиИдеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыБухгалтерияЛайфстайлСправочникШаблоны документов

Что лучше для ритейла: «коробка» или кастомная разработка. Пошаговый разбор


Выбор готовых цифровых решений для ритейла сегодня огромен как никогда. Казалось бы: бери и пользуйся. Однако при всем удобстве и доступности коробочных решений, они не лишены недостатков. Разработка с нуля тоже подходит не всем. Что выбрать ритейлеру?

Цель этой статьи — объективно сравнить два подхода к реализации необходимых ритейлу цифровых решений и тем самым помочь бизнесу сделать между ними выбор.

Что такое «коробка»?

Под «коробочным решением» я буду понимать продукт, обладающий определенным заранее заданным набором функций и готовый к развертыванию на стороне заказчика без существенной адаптации, as is. В реальности граница понятия «готовое решение» несколько менее четкая, т.к. многие вендоры предлагают кастомную разработку уже готового продукта за отдельную плату. Впрочем, об этом еще поговорим ниже.

Ключевыми преимуществами коробочных решений в ритейле являются доступная цена, максимально быстрое внедрение и богатый функционал за свои деньги. Этим «коробка» и подкупает.

Альтернатива готовым решениям — заказная разработка продукта под конкретные задачи и цели. И, на первый взгляд, заказывать что-то свое, когда вокруг куча готового, — это прерогатива немногочисленных лидеров рынка и еще менее многочисленных авантюристов от малого бизнеса. Но это эмоции и оценочные суждения. По факту же, многие бизнесы отдают предпочтение именно кастомной разработке.

Давайте теперь попробуем непредвзято взглянуть на плюсы и минусы двух способов усилить ваш ритейл-бизнес IT-продуктом, будь то обычное мобильное приложение с push-сообщениями, каталогом и доставкой, или комплексная экосистема для ритейла.

В конце статьи вас ждет сводная таблица по всем особенностям каждого подхода. Жду вашего мнения по теме в комментариях.

Стоимость разработки

Начнем с простого. По стоимости разработки решения готовый продукт однозначно выигрывает: он ведь уже готов, разрабатывать его не нужно. Но это наивный взгляд, реальность чуть сложнее.

Например, типичное приложение для сети магазинов может включать следующую функциональность:

  • программа лояльности;
  • личный кабинет покупателя;
  • уведомления;
  • карта магазинов;
  • интеграция с доставкой;
  • история покупок;
  • и многое другое.

Предоставляет ли коробочное решение все эти функции или придется собирать «франкенштейна» из нескольких продуктов? А ведь у каждого есть лицензионная стоимость и стоимость обслуживания. И это лишь базовые вещи. Добавим геймификацию, AI-функции, пару интеграций и дешевизна испарится, как утренняя роса под июльским солнцем. И это в том случае, если подобная доработка вообще возможна (к этому скоро перейдем).

Мобильное приложение для ритейлера SPAR
Мобильное приложение для ритейлера SPAR

Приложение для ритейлера SPAR, разработанное Siberian.pro, включало все перечисленные выше пункты и многое сверх этого

Приложение для ритейлера SPAR, разработанное Siberian.pro, включало все перечисленные выше пункты и многое сверх этого

В стоимость также следует включить затраты на внедрение системы. В подавляющем большинстве случае этим будут заниматься ваши штатные разработчики, а не сотрудники вендора.

Заказная разработка сама по себе подразумевает высокие начальные затраты, но зато потом стоимость ее обслуживания оказывается значительно ниже. Затраты на внедрение уже включены в смету, и заниматься этим будут наемные разработчики, а не ваши. Ну, а затрат на лицензирование нет вовсе.

«Коробка»Custom
Стоимость разработки
Низкая стоимость разработки, но более высокая стоимость лицензирования, внедрения, доработки и дальнейшего обслуживания.
Первоначально высокая стоимость, но при этом значительная экономия на лицензировании, внедрении, доработке и обслуживании продукта.

Сроки разработки

Готовое решение, конечно, доступно практически сразу. Другое дело, что сразу доступны лишь стандартные возможности и лишь в теории. На практике их сначала придется интегрировать в свою инфраструктуру, а заниматься этим, как я уже сказал, будут ваши разработчики за ваши деньги. Поэтому сроки внедрения могут сдвинуться.

Ну, а если нужна какая-то дополнительная функциональность? Кастомизация готовых продуктов вполне реальна, как in-house, так и силами разработчика коробочного продукта. Но и в том, и в другом случае это дополнительное время и ресурсы. В этом случае преимущество готового решения не будет таким уж подавляющим.

Типичный срок разработки ритейл-приложения с нуля исчисляется месяцами. Для MVP — 4-5 месяцев.

«Коробка»Custom
Сроки разработки
Готовое решение позволяет максимально быстро его внедрить. Однако любые сложности при внедрении и тюнинг по месту могут обернуться слабо предсказуемыми задержками.
Индивидуальный подход и разработка решения с нуля по умолчанию требуют больше времени.

Соответствие бизнес-процессам

Огромный плюс разработки приложения на заказ виден уже в самом названии процесса: custom development. Т.е. полная кастомизация приложения под бизнес-процессы компании с учетом особенностей индустрии, позиционирования бренда, географии бизнеса и его нужд — как сиюминутных, так и стратегических. Конечно, потребуется предварительный бизнес- и продуктовый анализ, но это обычно подразумевается при заказе разработки.

Цифровая система Сколтех и приложение Vpluse компании RG Brands
Цифровая система Сколтех и приложение Vpluse компании RG Brands

Для Сколтеха команда Siberian.pro разрабатывала цифровую систему взамен санкционной и работала в рамках уже сложившихся процессов. А в приложении для производителя напитков RG Brands мы учитывали особенности законодательства Казахстана

Для Сколтеха команда Siberian.pro разрабатывала цифровую систему взамен санкционной и работала в рамках уже сложившихся процессов. А в приложении для производителя напитков RG Brands мы учитывали особенности законодательства Казахстана

С коробочным решением у вас есть... «коробка». Возможно, она идеально подойдет в вашем случае, а возможно, в чем-то придется пойти на компромисс.

Минус ли это? Не обязательно. Если кастомизация вам не нужна, то готовое решение — это идеальный вариант. С другой стороны, любые чуть менее стандартные, чем обычно, бизнес-процессы может оказаться также сложно впихнуть в коробочный продукт, как зимние сапоги в коробку из-под кроссовок. И это уже серьезный минус: теряете конкурентное преимущество, сливаетесь с серой массой конкурентов.

Впрочем, иногда возможность некоторой кастомизации закладывается производителем «коробки» изначально, и мы прямо сейчас к этому перейдем.

«Коробка»Custom
Соответствие бизнес-процессам
Частичное соответствие бизнес-процессам, необходимость подстраиваться под готовый функционал.
Полное соответствие и даже выстраивание продукта с нуля вокруг бизнес-процессов и бизнес-целей заказчика.

Доработка функций или дизайна

Маловероятно, что ваше цифровое решение навсегда застынет в смоле, как комар юрского периода. После первичной пробы рынка при помощи MVP вам понадобится доработка продукта с учетом обнаруженных инсайтов.

В случае с заказной разработкой проблем нет: разработчик на связи и продолжает работать над следующей версией приложения: учитывает фидбек пользователей, пожелания заказчиков и объективные метрики.

С «коробкой» ситуация иная. Доработка-то возможна и там. Но в этом случае у вас нет контроля над тем, когда и как это произойдет. Скорее всего, во время следующего обновления продукта. Но вам-то надо уже сейчас!

Кроме того, добавлять слишком уж глубокую кастомизацию вендору невыгодно даже за отдельную плату: мало кто ей воспользуется; а заводить отдельный форк для одного-двух клиентов тем более нет смысла — не окупится.

Клиенты одного лидера рынка порой ждут долгожданных улучшений годами.

«Коробка»Custom
Кастомизация
Ограниченная кастомизация, завязанная на стандартные функции.
Функциональность и дизайн интерфейса приложения создаются с нуля именно в том виде и объеме, в котором это нужно заказчику, а затем оперативно дорабатываются.

Лицензионная плата

Тут все просто. «Коробка» — это регулярные лицензионные платежи. Более того, у лицензии могут быть ограничения, которые помешают быстрой адаптации продукта к рынку или его масштабированию, если такая необходимость вдруг появится. В ритейле это особенно важно, т.к. рынок динамичный.

Напротив, собственный продукт не требует никаких лицензий и на 100% бесплатен для использования в любых условиях и без ограничений. Вы — босс.

«Коробка»Custom
Лицензионная плата
Регулярные лицензионные платежи. Потенциальные операционные трудности при масштабировании продукта или бизнеса.
Продукт полностью ваш, платить не нужно.

Права на продукт

Аналогичная ситуация с имущественными и авторскими правами на код, дизайн и другие составные части IT-продукта. При самостоятельной заказной разработке продукт полностью принадлежит вам. Его можно использовать, продать, лицензировать, сделать опенсорсным, создать на его основе другой продукт и многое другое. Можно даже повесить в рамочке на стену.

Коробочное решение принадлежит вендору. Ваше право распоряжаться продуктом ограничено лицензией. Впрочем, если вы не планируете вешать приложение в рамочку на стену (и все остальное из списка выше), то и ладно.

«Коробка»Custom
Права на продукт
Ограничены лицензией.
Права на продукт и код полностью ваши.

Возможность брендинга и кастомного дизайна

Сможет ли коробочное решение адаптироваться под ваш корпоративный стиль и цветовую гамму? А можно ли там поменять форму кнопок, чтобы они были в резонансе с логотипом? Отформатировать push-уведомления? Загрузить кастомные иконки?

В случае сторонней разработки ответ на все вопросы — да. Создать дизайн и интерфейс продукта, полностью соответствующий бренду, — это норма. Сделать назревший ребрендинг — тоже.

Сезонный дизайн игр в приложении для ритейла SPAR
Сезонный дизайн игр в приложении для ритейла SPAR

Казуальная игра “Zuuum” в приложении для ритейлера SPAR с сезонной сменой дизайна

Казуальная игра “Zuuum” в приложении для ритейлера SPAR с сезонной сменой дизайна

Более того, в своем продукте вы запросто можете менять интерфейс под сезонные праздники, распродажи или даже переключать приложение на специальную тему в день рождения клиента в его личном кабинете. А кто вам запретит?

«Коробка»Custom
Брендинг
Есть ограниченные возможности брендинга.
Возможен любой кастомный дизайн и интерфейс.

Адаптация к изменениям

Возможности адаптации коробочного решения ограничены. У вас поменялись вводные и теперь нужно адаптировать к ним приложение? Новые функции, конечно, будут добавлены в очередном релизе, но это не точно. И не факт, что вашу просьбу сделать побыстрее и именно так, как нужно вам, кто-то вообще услышит.

Оперативно адаптировать свою разработку к рыночным трендам или изменениям в бизнесе, безусловно, проще. Особенно, если речь об изменениях в архитектуре продукта. Для вас одного вендор вряд ли возьмется за такой апгрейд, а major-версия когда еще выйдет.

«Коробка»Custom
Гибкость и адаптация
Ограниченная гибкость, обусловленная стандартными возможностями.
Код и архитектура системы под вашим полным контролем.

Соответствие функциональности нуждам бизнеса

А вы знали, что комбинация клавиш Win+<число> позволяет быстро переключаться между задачами в Windows? Я вот узнал лишь недавно. Однако такая функциональность в системе есть, даже если вы ей не пользуетесь.

И если такие левиафаны, как Microsoft, могут себе позволить тратить деньги на разработку функций, которыми никто не пользуется, вплоть до симулятора серфинга в браузере, то обычному ритейлеру просто невыгодно платить вендору за функции, которые не нужны его клиентам и не помогают достичь бизнес-целей. А коробочное решение — это как раз набор готовых функций, отказаться от которых частично обычно нельзя.

Интерфейс Microsoft Edge
Интерфейс Microsoft Edge

Симулятор серфинга в браузере Microsoft Edge

Симулятор серфинга в браузере Microsoft Edge

Если содержимое «коробки» решает ваши нужды хотя бы на 80%, то вам повезло, и проблем, обусловленных избыточной или недостаточной функциональностью, вы избежите. Кастомная разработка ритейл-приложения, конечно, закрывает этот вопрос полностью.

«Коробка»Custom
Избыточная или недостаточная функциональность
Возможен избыток функций или их несоответствие бизнес-задачам ритейлера.
Функциональность изначально разрабатывается под нужды и бизнес-цели заказчика и полностью им соответствует.

Ограничения производительности

Представьте: вы разработали классную маркетинговую кампанию и готовы ее запустить на коробочном продукте. В назначенный час к адресатам летят push-уведомления и... инфраструктура стороннего решения не выдерживает десятикратного трафика. Или его не выдерживает ваш тарифный план в рамках купленной лицензии на коробочное решение.

Действительно, инфраструктуру контролирует вендор, поэтому некоторые ограничения производительности могут случаться. Само по себе это не катастрофа. Катастрофа, когда такие вещи происходят регулярно и раз за разом мешают зарабатывать. А ведь продукт покупался именно для этого!

Впрочем, если приложение будет использоваться ограниченной аудиторией, то о просадках производительности можно не думать. А вот для цифрового продукта помощнее, например, такого, как мы делали для компании RG Brands, брать что-то готовое — это почти гарантированно подкладывать себе грабли.

«Коробка»Custom
Производительность
При широкой пользовательской аудитории возможны просадки при пиковых нагрузках. Сложности с масштабированием инфраструктуры.
Просадки производительности тоже возможны, но кастомное решение проще оперативно масштабировать под растущую нагрузку.

Масштабирование

Масштабировать ритейловый IT-продукт нужно не только под сезонные распродажи, но и в других случаях:

  • расширение сети магазинов на другие регионы;
  • расширение ассортимента;
  • смена профиля деятельности;
  • внедрение более сложной аналитики;
  • интеграция с другими процессами, как например, в потрясающем кейсе китайского ритейлера Shein.

Ясно как день, что продукт, изначально разработанный под ваш бизнес, легко масштабируется и растет вместе с ним. Масштабирование же коробочного решения требует участия вендора.

Хотя здесь все зависит от конкретного продукта. Бывают этакие конструкторы, где из модулей можно собрать нужный функционал. Но в целом я бы сказал, что масштабировать «коробку» сложнее.

Если ваш бизнес уже масштабировался до предела, то готовый продукт подойдет. А вот динамично развивающимся ритейлерам я бы рекомендовал кастом.

«Коробка»Custom
Масштабирование
Сложно масштабировать без участия вендора.
Легко масштабировать по мере роста потребностей бизнеса.

Интеграция

В приложение магазина можно много чего добавить от доставки и системы лояльности до каких-то уникальных интеграций с оборудованием. К примеру, с кофе-машиной, чтобы клиент мог заказать кофе и булочку через приложение.

В целом, любой вариант ритейл-решения можно интегрировать с чем угодно. Вопрос тут в скорости интеграции и ее стоимости. Типовые интеграции, как правило, уже включены в коробочное решение и требуют минимум времени и усилий на реализацию. И это хорошо. Плохо то, что выбирать придется из того, что есть. Если какая-то интеграция авторами продукта не запланирована, то ее придется колхозить собственными силами.

Кастомное приложение потребует разработки интеграций с нуля, зато реализовать можно буквально что угодно. Впрочем, типовые вещи и при custom-разработке реализуются моментально.

Медтех-приложение для управления глюкометрами Сателлит Online
Медтех-приложение для управления глюкометрами Сателлит Online

Приложение Сателлит Online для людей с диабетом интегрируется с глюкометром

Приложение Сателлит Online для людей с диабетом интегрируется с глюкометром
«Коробка»Custom
Интеграции
Быстро и легко реализуются базовые интеграции, востребованные ритейлом.
С комплексными или нестандартными интеграциями могут возникнуть сложности.
Любая интеграция возможна, но требует разработки с нуля.

Зависимость от вендора

Т.е. насколько свободны вы будете в принятии решений, касающихся вашего ритейл-приложения. Тут все очевидно: тотальное преимущество за кастомной разработкой продукта.

Но подождите, а чем зависимость от стороннего разработчика лучше зависимости от вендора? Вдруг компания-разработчик пропадет, затянет разработку или резко повысит расценки? Что ж, в жизни бывает всякое, но в этом случае у вас, по крайней мере, останется код. Можно будет найти другого разработчика или вообще собрать свою команду и продолжить обслуживание продукта.

А представьте, к примеру, что владелец компании-производителя вашей «коробки» внезапно охладел к бизнесу, стал кришнаитом и улетел на воды Ганга со всей выручкой компании. Представили? Холодок по спине пробежал? То-то!

Приложение для сети ресторанов быстрого питания «Крошка картошка»
Приложение для сети ресторанов быстрого питания «Крошка картошка»

Создавая приложение для сети ресторанов быстрого питания «Крошка картошка», мы как раз выступили в роли другого разработчика, успешно доведя «зависший» MVP, оставшийся от прошлого исполнителя, до релиза. А если бы руководство сети выбрало тогда коробочное решение?

Создавая приложение для сети ресторанов быстрого питания «Крошка картошка», мы как раз выступили в роли другого разработчика, успешно доведя «зависший» MVP, оставшийся от прошлого исполнителя, до релиза. А если бы руководство сети выбрало тогда коробочное решение?
«Коробка»Custom
Зависимость от вендора, риски
Полная зависимость от вендора. Велики риски остаться ни с чем при отказе вендора. Плюс дополнительные затраты на поиск и внедрение замены.
Есть некоторая зависимость от разработчика, но есть и возможность продолжить разработку своими силами или наняв другого разработчика.

Техническая поддержка и обслуживание

На первый взгляд, здесь ничья. Как нанятая команда разработчиков кастомного решения, так и хороший вендор, конечно, стараются обеспечить всестороннюю поддержку своего продукта. Но в каждом случае есть специфика. В случае вендора — это график релизов, стратегия развития своего продукта, приоритеты на новых клиентов, а не на поддержку имеющихся.

Для кастом-решений техническая поддержка и обслуживание проекта после релиза входят в условия договора и обговариваются заранее.

Приложение для производственной компании DKC
Приложение для производственной компании DKC

Разработанную Siberian.pro цифровую систему для компании ДКС мы поддерживаем с 2017 года

Разработанную Siberian.pro цифровую систему для компании ДКС мы поддерживаем с 2017 года
«Коробка»Custom
Поддержка, обновления и обслуживание
Объем технической поддержки зависит от ценовой политики и стратегии развития компании-вендора. Нетипичные проблемы могут решаться долго или не решаться вовсе. Несогласованные обновления могут «уронить» систему.
Техническая поддержка обговаривается отдельно. Заказчик может переадресовать разработчику любые проблемы и получить их решение. Обновления продукта синхронизированы с бизнес-стратегией заказчика.

Безопасность. Что безопаснее: готовый продукт, протестированный до вас сотнями других клиентов или кастомное решение, разработанное специально для вас? С учетом случаев, когда безопасность необходимо подстраивать под конкретные требования компании, что проблематично в случае «коробки», можно считать это ничьей.

«Коробка»Custom
Безопасность
Протестированная множеством пользователей безопасность продукта может быть преимуществом. Минус — сложности с обеспечением безопасности в специфических случаях.
Кастомные решения разрабатываются с учетом внутренних требований к безопасности вашей компании.

Тестирование, отчеты и аналитика

Следующий пункт — насколько тщательно протестирован цифровой продукт. Опять же, если все стороны выполняют свою работу добросовестно, то разницы между коробочным и кастомным решением в этом аспекте нет.

Вместе с тем, тестирование коробочного решения выполняется под заранее очерченный круг наиболее перспективных платформ и сценариев использования и только при релизе очередной версии. До этого момента с найденными багами вам придется как-то мириться.

«Коробка»Custom
Тестирование
Тестирование по сценарию вендора, преимущественно при обновлениях.
Более тщательное тестирование, в том числе под специфику решения на всех целевых платформах.

Что касается аналитики, стандартные отчеты есть везде. Тут паритет. Кастомизируемые отчеты есть в некоторых коробочных решениях для ритейла. Свободная кастомизация и полностью настраиваемая аналитика — прерогатива заказной разработки.

«Коробка»Custom
Отчеты и аналитика
Есть стандартные отчеты, доступна некоторая кастомизация.
Индивидуальные отчеты под специфику бизнеса, возможность интеграции нескольких аналитических систем.

Конкурентоспособность

Насколько уникально будет ваше приложение на фоне конкурентов? Брендирование и некоторые возможности кастомизации коробочных ритейл-решений помогут воспроизвести айдентику бренда в приложении, но вот что касается уникальных продуктовых решений, то тут у «коробок» все плохо. Они стандартны. На то они и «коробки».

С другой стороны, разработка с нуля, хоть и требует больше времени и средств, позволяет создать действительно уникальный продукт под конкретную потребность целевой аудитории, с учетом ее болей и задач, и учитывающий цели вашего бизнеса. Конкурировать с таким продуктом на руках проще и выгоднее.

«Коробка»Custom
Конкурентоспособность
Стандартные возможности, сложно создать уникальный продуктовый дизайн, чтобы отстроиться от конкурентов.
Кастомная разработка позволяет создать продукт под целевую потребность клиентов и тем самым отстроиться от конкурентов.

Обучение персонала

Одной из типичных функций ритейл-приложения для сотрудников является обучение производственным и технологическим процессам на предприятии. В целом по индустрии эти процессы хорошо отлажены и потому одинаковы. А значит, типовое «коробочное» решение, как правило, хорошо заточено под обучение этим процессам.

Приложение для сотрудников производственной компании ДКС
Приложение для сотрудников производственной компании ДКС

Приложение для сотрудников компании ДКС содержит различные возможности для обучения и повышения квалификации сотрудников

Приложение для сотрудников компании ДКС содержит различные возможности для обучения и повышения квалификации сотрудников

Кастомный продукт тоже реализует любые сценарии обучения, но кастомизация позволяет сделать обучение сотрудников более вариативным и специализированным именно под ваши бизнес-процессы. Мелочь, которая в долгосрочной перспективе выльется в миллионы сэкономленных рублей.

«Коробка»Custom
Возможности обучения
Все стандартные сценарии обучения хорошо отлажены и готовы «из коробки».
Больше свободы в реализации нестандартных или специфичных для бизнеса сценариев. Есть возможность добавления собственных программ обучения.

Лояльность клиентов

Коробочная программа лояльности используется, возможно, сотнями других ритейлеров помимо вас. Да, клиент в любом случае копит баллы именно вашей компании, но что мешает ему заодно копить баллы и ваших конкурентов? С точки зрения клиента это удобно, т.к. все магазины будут в одном скидочном приложении. С точки зрения ритейлера это потенциальный убыток.

Что дает реализация собственной программы лояльности в кастомном решении:

  • персонализация начисления бонусов;
  • детальная аналитика;
  • гибкое управление бонусами и их сжиганием;
  • интеграция с геймификацией;
  • любые нестандартные сценарии начисления бонусов.
Бонусная система в приложении для ритейлера SPAR
Бонусная система в приложении для ритейлера SPAR

Кастомная бонусная система для ритейлера SPAR в приложении “Клуб Друзей”

Кастомная бонусная система для ритейлера SPAR в приложении “Клуб Друзей”
«Коробка»Custom
Программа лояльности
Минимальные затраты, широкие возможности. Легкий кросс-маркетинг с не конкурирующими ритейлерами, использующими то же приложение. Удержание клиента только стандартными методами.
Можно реализовать любые сценарии начисления бонусов и баллов, а также комплексные программы лояльности с геймификацией, розыгрышами и коллаборациями.

Платформы

Готовый продукт привязывает вас к платформам, которые поддерживает вендор. А кастомная разработка — нет. Следовательно, вы можете сделать версию под Android, iOS, web-приложение или мультиплатформенное.

С другой стороны, небольшой компании может быть и не нужна поддержка обилия платформ .

«Коробка»Custom
Доступность платформ
Привязка к платформе, поддерживаемой вендором коробочного решения.
Можно разработать решение под любые платформы.

Скорость развития функционала

Иными словами, как быстро вы получите нужные вам функции, если в продукте их пока нет. И в том, и в другом случае функции нужно разрабатывать.

В случае сотрудничества с разработчиком приложений вы — единственный источник запросов на разработку новых функций. У вендора коробочного решения клиентов много. У всех разная специфика, разные требования, а значит и задач у вендора больше. Следовательно, есть очередь.

«Коробка»Custom
Скорость развития продукта
Есть конкуренция за ресурс вендора. Скорость появления нужных функций ниже.
Эксклюзивная работа с разработчиком обеспечивает быстрое добавление новых функций.

TL;DR — заказная разработка или «коробка». Итоги

Пора подвести итоги. А итоги прозрачно намекают на то, что заказная разработка приложения для ритейла по большинству позиций выигрывает у коробочных решений. Особенно в долгосрочной перспективе. Если вы пролистали статью прямо сюда, не читая, то я еще раз сведу все ранее рассмотренные сравнительные критерии в единую таблицу ниже.

Но означает ли тотальное преимущество кастомной разработки, что «коробки» не нужны никому? Конечно нет! Просто у каждого подхода к решению этой бизнес-задачи есть своя целевая аудитория. Если коробочное решение для вас работает — отлично! Такие решения доступны, функциональны и моментально развертываются. Во многих случаях это именно то, что нужно.

А если вам нужна гибкость, нестандартный функционал, поддержка и быстрая адаптация к изменениям, или просто если у вас крупная торговая сеть или огромная целевая аудитория, ваш выбор — заказная разработка. Кастомное приложение дает существенно больше возможностей для маневра. И в первую очередь — возможностей поднять средний чек и выкрутить на максимум частоту покупок.

Ну, а теперь — сводная таблица.

«Коробка»Custom
Для кого?

  1. Для небольших компаний.

  2. Для стартапов, которые только вышли на рынок, выстраивают свои процессы и не уверены, какая именно функциональность им нужна.

  3. Для организаций с типовыми процессами.

    1. Для крупного бизнеса.

    2. Для проектов, в которых недостаточно функций коробочного ИТ-решения.

    3. Для компаний, которые хотят получить конкурентное преимущество, создав продукт под уникальные процессы.

    Стоимость разработки
    Низкая стоимость разработки, но более высокая стоимость лицензирования, внедрения, доработки и дальнейшего обслуживания.
    Первоначально высокая стоимость, но при этом значительная экономия на лицензировании, внедрении, доработке и обслуживании продукта.
    Сроки разработки
    Готовое решение позволяет максимально быстро его внедрить. Однако любые сложности при внедрении и тюнинг по месту могут обернуться слабо предсказуемыми задержками.
    Индивидуальный подход и разработка решения с нуля по умолчанию требуют больше времени.
    Соответствие бизнес-процессам
    Частичное соответствие бизнес-процессам, необходимость подстраиваться под готовый функционал.
    Полное соответствие и даже выстраивание продукта с нуля вокруг бизнес-процессов и бизнес-целей заказчика.
    Кастомизация
    Ограниченная кастомизация, завязанная на стандартные функции.
    Функциональность и дизайн интерфейса приложения создаются с нуля именно в том виде и объеме, в котором это нужно заказчику, а затем оперативно дорабатываются.
    Лицензионная плата
    Регулярные лицензионные платежи. Потенциальные операционные трудности при масштабировании продукта или бизнеса.
    Продукт полностью ваш, платить не нужно.
    Права на продукт
    Ограничены лицензией.
    Права на продукт и код полностью ваши.
    Брендинг
    Есть ограниченные возможности брендинга.
    Возможен любой кастомный дизайн и интерфейс.
    Гибкость и адаптация
    Ограниченная гибкость, обусловленная стандартными возможностями.
    Код и архитектура системы под вашим полным контролем.
    Избыточная или недостаточная функциональность
    Возможен избыток функций или их несоответствие бизнес-задачам ритейлера.
    Функциональность изначально разрабатывается под нужды и бизнес-цели заказчика и полностью им соответствует.
    Производительность
    При большой пользовательской аудитории возможны просадки при пиковых нагрузках. Сложности с масштабированием инфраструктуры.
    Просадки производительности тоже возможны, но кастомное решение проще масштабировать под растущую нагрузку.
    Масштабирование
    Сложно масштабировать без участия вендора.
    Легко масштабировать по мере роста потребностей бизнеса.
    Интеграции
    Быстро и легко реализуются базовые интеграции, востребованные ритейлом. С комплексными или нестандартными интеграциями могут возникнуть сложности.
    Любая интеграция возможна, но требует разработки с нуля.
    Зависимость от вендора, риски
    Полная зависимость от вендора. Велики риски остаться ни с чем при отказе вендора. Плюс дополнительные затраты на поиск и внедрение замены.
    Есть некоторая зависимость от разработчика, но есть и возможность продолжить разработку своими силами или наняв другого разработчика.
    Поддержка, обновления и обслуживание
    Техническая поддержка может зависеть от ценовой политики и стратегии развития компании-вендора. Нетипичные проблемы могут решаться долго или не решаться вовсе. Несогласованные обновления могут «уронить» систему.
    Техническая поддержка обговаривается отдельно. Заказчик может переадресовать разработчику любые проблемы и получить их решение. Обновления продукта синхронизированы с бизнес-стратегией заказчика.
    Безопасность
    Протестированная множеством пользователей безопасность продукта может быть преимуществом. Минус — сложности с обеспечением безопасности в специфических случаях.
    Кастомные решения разрабатываются с учетом внутренних требований к безопасности вашей компании.
    Тестирование
    Тестирование по сценарию вендора, преимущественно при обновлениях.
    Более тщательное тестирование, в том числе под специфику решения на всех целевых платформах.
    Отчеты и аналитика
    Есть стандартные отчеты, доступна некоторая кастомизация.
    Индивидуальные отчеты под специфику бизнеса, возможность интеграции нескольких аналитических систем.
    Конкурентоспособность
    Стандартные возможности, сложно создать уникальный продуктовый дизайн.
    Кастомная разработка позволяет создать продукт под целевую потребность клиентов и отстроиться от конкурентов.
    Возможности обучения
    Все стандартные сценарии обучения хорошо отлажены и готовы «из коробки».
    Больше свободы в реализации нестандартных или специфичных для бизнеса сценариев. Есть возможность добавления собственных программ обучения.
    Программа лояльности
    Минимальные затраты, широкие возможности. Легкий кросс-маркетинг с не конкурирующими ритейлерами, использующими то же приложение. Удержание клиента только стандартными методами.
    Можно реализовать любые сценарии начисления бонусов и баллов, а также комплексные программы лояльности с геймификацией, розыгрышами и коллаборациями.
    Доступность платформ
    Привязка к платформе, поддерживаемой вендором коробочного решения.
    Можно разработать решение под любые платформы.
    Скорость развития продукта
    Есть конкуренция за ресурс вендора. Скорость появления нужных функций ниже.
    Эксклюзивная работа с разработчиком обеспечивает быстрое добавление новых функций.
    Расчетный счет для бизнеса

    Предложение от Т-Банка

    Расчетный счет для бизнеса

    • Бесплатное открытие, онлайн. Реквизиты — в день заявки
    • Первые два месяца — бесплатное обслуживание
    • Любые платежи ИП и юрлицам внутри банка — 0 ₽
    Узнать больше

    АО «ТБанк», лицензия №2673

    Влад Кармаков
    Влад Кармаков

    Вы имели дело с разработкой кастомного приложения? Поделитесь в комментариях.


    Больше по теме