Тупик в выборе развития: SCRUM‑тренинг или бизнес‑советник?

Каждому предпринимателю приходится сталкиваться с подобной дилеммой на пороге нового этапа развития бизнеса. Какой путь выбрать, чтобы не зайти в тупик и достичь успеха?

Факторы, которые влияют на выбор инструмента

Предприниматель, который находится в поиске решений для бизнеса, часто задает себе вопросы: «Как оптимизировать процессы? Как справиться с растущей сложностью задач?»

• этапа развития бизнеса;
• уровня сложности проблемы;
• финансовых возможностей компании на данный момент.

Когда в бизнесе нет глобальных проблем и необходимо проработать отдельные моменты (улучшить коммуникацию в команде, ускорить процессы разработки и внедрения продуктов), подойдет вариант SCRUM‑тренинга. Формат, который зародился в сферы IT, помогает решать тактические задачи. Он ориентирован на постоянное улучшение и адаптацию к изменениям и не предполагает революционных изменений.

Если в компании все плохо на уровне концепции и продукта, нет понимания аудитории, не проведен анализ конкурентов, тактическим решением не обойтись. Нужен бизнес‑советник или эдвайзер. Специалист может задать стратегическое направление и дать ответ на вопрос: «Куда мы идем и, главное, зачем?»

Преимущества и недостатки SCRUM‑тренинга

SCRUM применяют, когда фундамент уже построен и нужны лишь косметические изменения. В основе формата лежит эмпирический подход и бережное расходование ресурсов команды. Рабочая группа формируется на уровне руководителя отдела и ставит перед собой задачу решить конкретные запросы, возникшие перед компанией.

Тренинг, который проводится для команд и менеджеров проектов, позволяет подготовить участников к запуску SCRUM‑процесса. После обучения сотрудники овладевают теорией и могут применять полученные навыки на практике.

Сразу после тренинга можно собрать отзывы участников. Оценить улучшения в процессах можно уже спустя 3‑5 месяцев после прохождения тренинга. За это время реально проанализировать динамику показателей продаж, возвращаемость клиентов.

Внедрение подхода в работу предполагает создание небольшой команды (около 10 человек). В составе команды четко разделяются роли: руководитель отдела, scrum‑мастер, который владеет теоретическими основами метода, линейные специалисты. Каждый участник команды обладает определенными компетенциями, работает в атмосфере поддержки и сотрудничества, позволяющей как можно быстрее решить общую задачу.

Формат SCRUM‑тренинга нельзя назвать универсальным. Он требует внесения изменений в корпоративную культуру компании, открытости. Далеко не всякий руководитель сможет в короткие сроки собрать рабочую группу, а главное, использовать ее наработки на практике.

Преимущества и недостатки работы с бизнес‑советником

Привлечение эдвайзера — решение совета директоров и правления, которое касается ключевых задач бизнеса. Специалист высокого уровня имеет опыт руководства, у него есть знание рынка и основных фигур, принимающих решение в сфере.

Бизнес‑советник нужен, когда предприниматель начинает развивать свой бизнес и планирует:

• куда он пойдет и какое направление развития выберет;
• как будет управлять компанией;
• какие партнерские отношения предполагает выстроить.

Возникает закономерный вопрос: почему бы не обратиться к собственным менеджерам? Дело в том, что они, как правило, предпочитают соблюдать субординацию и даже на прямые вопросы руководителя отвечают уклончиво: «У нас все в порядке, работаем». Кроме того, у линейных специалистов не всегда развито именно стратегическое мышление.

Руководитель должен понимать, зачем ему нужен специалист, а команда — открыться переменам

Чтобы работа с эдвайзером была эффективной, руководитель должен четко понимать, зачем ему нужен этот специалист, а команда — открыться переменам. Основным недостатком работы с бизнес‑советником может быть высокая стоимость его работы, а также неготовность руководства слушать эксперта. Чтобы работать с приглашенным специалистом, руководителю нужно понимать истинную мотивацию и честно ответить себе: «Зачем нам нужен этот человек? Готовы ли мы к изменениям?» Команда также должна быть открыта к переменам и подготовлена к работе по‑новому.

Как выбрать эдвайзера: практические советы

Бизнес‑советник должен быть человеком с понятным бэкграундом в бизнесе. Важно ориентироваться на определенные критерии:

Опыт и компетенция. Выбирайте эдвайзера, специализирующегося на вашей отрасли или на близких сферах. Убедитесь, что он имеет опыт решения задач, подобных тем, что стоят перед вами.

Совместимость и взаимопонимание. Вы должны чувствовать себя комфортно, общаясь с советником.

Четкое описание услуг. Уточните срок выполнения работ и основные этапы проекта.

Обращение к бизнес‑консультанту можно сравнить с консультацией квалифицированного врача, к которому вы идете в сложном случае. Будете ли вы в экономить на его услугах? Вряд ли. Аналогия тут не надуманная — глубокий кризис в бизнесе действительно можно сравнить с тяжелым заболеванием, которое необходимо срочно лечить.

Глубокий кризис в бизнесе можно сравнить с тяжелым заболеванием

Компания может уходить от решения проблемы и тратить средства на рекламу, поездки сотрудников на тимбилдинг, поддержку инфлюенсеров. Объемы денежных вложений в подобные инициативы часто сравнимы со стоимостью работы эдвайзера, но не дают ожидаемого результата.

Оценить продуктивность работы бизнес‑эдвайзера можно только в долгосрочной перспективе, ведь она зависит от множества факторов и даже субъективных ощущений. Чтобы проанализировать итоги сотрудничества, следует задать ряд вопросов:

• Повысилась ли эффективность бизнес‑процессов за время работы?
• Удалось ли сохранить ключевых клиентов и/или привлечь новых?
• Получилось ли выйти на новые рынки/вывести на рынок новый продукт?
• Появились ли новые каналы продаж?

Каким образом сочетать SCRUM‑тренинг и работу с бизнес‑советником

Еще несколько лет назад гибкая методология Agile, основные ценности которой — внутренняя мотивация вместо «кнута и пряника», фокусировка на целях, упрощение процессов и оргструктуры, — была на пике популярности. SCRUM‑подход как раз является одним из способов реализации философии Agile.

Чтобы подобного не происходило, можно сочетать проведение SCRUM‑тренинга и работу с бизнес‑советником. Вот несколько способов совместного использования инструментов.

1. Оптимальный вариант — сначала подключить к работе эдвайзера или бизнес‑консультанта, совместно определить точки роста и результат, к которому планируется прийти. В работе с экспертом нужно четко сформулировать бизнес‑задачу и ключевую цель, а в дальнейшем использовать SCRUM‑подход для достижения тактических задач.
2. Обучение команды принципам SCRUM позволит сотрудникам более эффективно взаимодействовать с консультантом и применять полученные знания на практике.
3. Советник может помочь в определении стратегии внедрения SCRUM в компании, учитывая специфику работы компании и цели руководства.

Консультант может оказать помощь в формировании команды, выборе правильных инструментов и методик, а также в организации процессов управления проектами.