Рынок меняется быстрее планов: как руководителю адаптироваться к новой реальности

Перебои с поставками, топливный кризис, пожары на складах — бизнес все чаще сталкивается с ситуациями, которые невозможно заранее просчитать. И это все вдобавок к постоянному фоновому стрессу, который присутствует в жизни топ‑менеджеров и бизнесменов. В статье разберем, как руководителю адаптироваться к новым обстоятельствам и сохранить управляемость бизнеса.

Следовать старому плану нет времени

Адаптация начинается с признания самому себе: условия изменились. Поставка задержалась из‑за нехватки топлива, выросли цены на сырье, в компании произошла реструктуризация или резко сократились бюджеты — и все, прежний план уже не работает.

Когда привычный сценарий рушится, человек часто продолжает мысленно возвращаться к тому, что уже произошло: сравнивать нынешнюю ситуацию с прежней и искать момент, в котором все пошло не так.

Это иногда заметно даже по речи. В разговоре постоянно звучат «надо было», «если бы» и «почему я не…». Все мысли как будто сосредоточены на прошлом.

Приведу пример. Недавно я работал с менеджером, у которой после смены руководства резко изменились условия работы. Задач стало больше, но сначала она пыталась вместить их в прежние временные рамки и постоянно находилась в напряжении.

Я предложил посмотреть на ситуацию под другим углом: представить, что время — это жесткая емкость, которую невозможно растянуть. Если ее объем не изменился, значит, придется уменьшить количество того, что в нее помещается. Она начала расставлять приоритеты и спокойно говорить, что некоторые задачи будут сделаны позже. Через некоторое время напряжение ушло. Обстоятельства не изменились — изменился способ взаимодействия с ними.

Так почему же так трудно отпустить прошлое? Одна из причин связана с тем, что неопределенность провоцирует стресс.

Анализ ошибок — это хорошо и полезно, но есть три проблемы. Первая: из него легко скатиться в чувство вины и утонуть в сожалениях, и это будет психологически мешать вам перестроиться. Вторая: пока вы делаете разбор полетов, вы не действуете. А действовать в кризисных ситуациях зачастую надо быстро. Третья: многие из обстоятельств, которые сейчас усложняют жизнь бизнесу, от вас никак не зависят. Не вы их спровоцировали и не вам их менять. Все, что вы можете сделать, — перестроиться. Принять, что реальность такова, и начать жить в ней.

В кризисной ситуации именно от состояния руководителя и его способности реагировать на события вокруг зависит, насколько быстро и качественно он проведет компанию через изменения.

Кризис требует устойчивости

Психологическая устойчивость, жизнестойкость, толерантность к неопределенности — все эти термины описывают способность сохранять работоспособность в условиях неразберихи, не впадать в панику от сложных и неожиданных ситуаций.

Только устойчивый человек может успешно прожить кризис. Во‑первых, потому что он сохраняет способность трезво и в то же время нестандартно мыслить даже в стрессовой ситуации. Это нужно, чтобы разумно корректировать планы и находить альтернативные пути.

Во‑вторых, потому что команда считывает настроение руководителя. Если он паникует, нервничает, критикует подчиненных, срывается на них и ищет виноватых, люди вокруг перенимают этот настрой. Вместо того чтобы делать свою работу, они тратят время и силы на тревогу и придумывание оправданий. Сотрудники быстро устают и выгорают, их работоспособность снижается, а воз (то есть проблема) и ныне там.

Эмоциональная саморегуляция: как стать устойчивым

Устойчивость связана с эмоциональным интеллектом — способностью понимать свои и чужие эмоции управлять ими.

Многие считают, что эмоции делятся на хорошие и плохие. Что злость, раздражение, тревогу и разочарование надо подавлять. Что принимать решения нужно исключительно с холодной головой. Это не совсем так. Когда человека захватывает сильная эмоция, он действительно хуже видит ситуацию и становится менее объективным. Но если долго делать вид, что «плохих» эмоций нет, они никуда не исчезают. Они просто накапливаются. И рано или поздно человек срывается на команде или близких. Поэтому задача руководителя — и всех, кто хочет развить в себе устойчивость, — осознать и прожить эмоцию, но не позволить ей управлять действиями.

Например, предприниматель узнал, что с его бизнесом что‑то произошло: загорелся склад или самый важный клиент досрочно расторг договор. Человек паникует, и это чувство парализует его. Он не видит выхода.

Первое, что нужно сделать в такой ситуации, — сделать паузу и мысленно признать свои ощущения. Проговорить про себя: «Да, я в панике, я не знаю, что делать дальше. Эта ситуация выбила меня из колеи».

После того как эмоция осознана, важно снять напряжение — эмоциональное и физическое. Сделать пять медленных глубоких вдохов и выдохов. Вместо того чтобы крутить в голове тревожные мысли, переключить внимание на окружающую реальность: свое тело, дыхание, происходящее вокруг. Если рядом никого нет, можно несколько минут потрясти руками и телом, чтобы «стряхнуть» с себя накопившееся напряжение. Можно выругаться, если вам это помогает. Конечно, эти действия не решают проблему. Но они помогают вернуться в рабочее состояние. Только тогда получится сосредоточиться на том, что важно для бизнеса.

Привычка вести себя так не появится сама по себе — нужна практика. Каждый раз, замечая свое состояние, восстанавливаясь и возвращаясь к решению проблемы с ясной головой, вы тренируете этот навык.

И со временем вместо автоматического «какой кошмар» и «все пошло не так» появляется другая реакция: «Да, обстоятельства изменились. Что теперь нужно сделать?»

Не ждите, пока шторм начнется

Выше мы говорили о том, что можно сделать сразу после стрессовой ситуации: признать эмоцию, дать ей место, разгрузить состояние и только потом возвращаться к решению проблемы.

Первое — физическая нагрузка. Исследования подтверждают, что даже одна небольшая тренировка может снизить физиологическую реакцию организма на стресс. В частности, после физической нагрузки у людей снижалось давление и уровень кортизола — гормона, который связан с реакцией организма на стресс. При этом более интенсивные тренировки давали больший эффект.

Второе — контакт с близкими. Проведите вечер с семьей, сходите на футбол с друзьями или на концерт с женой или мужем. Суть в том, чтобы действительно прочувствовать тепло от общения, получить удовольствие и заметить, что вам хорошо.

В этот момент мозг получает возможность переключиться. Вы перестаете постоянно держать в голове рабочие задачи и возвращаетесь к ним уже в другом состоянии.

Третье — время наедине с собой. Помимо семьи и работы есть третья сфера жизни, где вы существуете отдельно как личность. Где без чувства вины можно сходить в кино одному или запереться в спальне и почитать в тишине — тут кому что больше нравится.

Кризисы невозможно исключить из жизни компании. Но чем меньше накопленного напряжения руководитель приносит в новую сложную ситуацию, тем ему проще адаптироваться к новым условиям и переходить к решению возникшей проблемы.