Как добавить на сайт pop‑up, который не будут раздражать пользователей

Наверняка вы сталкивались с ними сотни раз: заходите на сайт — и через несколько секунд появляется предложение подписаться на рассылку, получить скидку или оставить заявку. Часто такие окна хочется немедленно закрыть, но иногда они действительно оказываются полезными.

Разница в том, как этот инструмент использовать. Хорошо настроенный pop‑up помогает пользователю сориентироваться на сайте или получить бонус при покупке. А непродуманный — вмешивается не вовремя.

В статье расскажем, как делать поп ап окна, которые не раздражают.

Что такое pop‑up и как они работают

Pop‑up — всплывающее окно с предложением для пользователя. Такие окна могут появляться сразу после открытия страницы, через какое‑то время, после определенного действия или при попытке закрыть сайт. Почти всегда это происходит поверх основного контента, и поэтому гарантированно перехватывает внимание человека хотя бы на пару секунд.

Поп апы не стоит воспринимать, как отдельный маркетинговый канал, это скорее механика внутри сайта. Они не приводят новых пользователей, а работают с теми, кто уже оказался на странице, например, через рекламу или поиск.

Обычно пользователь не совершает целевое действие сразу, попав на сайт. Человек листает, сравнивает, отвлекается, и в итоге может уйти и больше не вернуться. А всплывающее окно — это способ привлечь внимание к тому, что сейчас нужно бизнесу, и аккуратно подтолкнуть к целевому действию.

Например, у сайта может быть хороший трафик, но мало заявок. Пользователи читают статьи, смотрят каталог, изучают тарифы — и часто уходят без действия. В такой ситуации можно в pop‑up предложить бесплатную консультацию, бонус или скидку.

Что может быть в поп апе в разных нишах:

• интернет‑магазин предлагает скидку 10% на первый заказ;
• онлайн‑школа — бесплатный урок;
• SaaS‑сервис — демо‑доступ;
• медиа — подписку на рассылку;
• клиника — запись на консультацию.

Видите, предложение отличается в зависимости от цикла сделки в нише. Если это сложный продукт, в поп апе мы предлагаем только следующий шаг коммуникации с клиентом, например, подписку. А в е‑коме это часто триггер на покупку здесь и сейчас.

И еще важный момент. Если продукт или его описание на сайте сами по себе слабые, всплывающее окно не спасет ситуацию. В таком случае оно может считываться как «Ну купите у нас хоть за сколько‑нибудь» и, наоборот, не подтолкнет к покупке, а вызовет еще больший скепсис.

На что может повлиять pop‑up с точки зрения бизнеса

Давайте разберем основные сценарии.

Сбор заявок и контактов. Это особенно важно для бизнеса с длинным циклом сделки. Человек может несколько недель изучать предложения разных компаний, и если за это время бизнес никак не сохранил контакт пользователя, велика вероятность, что он просто исчезнет из воронки. А pop‑up помогает превратить анонимный трафик в базу потенциальных клиентов.

Какие поп апы использовать:

• форма обратного звонка;
• подписка на email‑рассылку;
• заявка на консультацию;
• регистрация на вебинар;
• получение коммерческого предложения.

Рост продаж. Здесь я в первую очередь имею в виду ecommerce. Часто человек не оформляет покупку не потому, что товар ему не нравится или не подходит, а потому что он долго сомневается или откладывает решение.

И если в нужный момент появится дополнительный стимул к покупке, например, бесплатная доставка, промокод или подарок, человек может наконец‑то оформить заказ.

Что здесь использовать:

• промокод на первый заказ;
• скидка при подписке;
• уведомление о распродаже;
• напоминание о товарах в корзине;
• предложение бесплатной доставки.

При этом важно, чтобы предложение выглядело уместно, иначе оно будет восприниматься не как бонус к покупке, а как навязчивая реклама.

❌ Предложение никак не связано с действиями пользователя, например, он смотрит наборы духов, а ему предлагают скидку на лаки для ногтей.

❌ Предложение о скидке появляется слишком рано, когда человек только‑только открыл сайт и еще ничего даже не начинал выбирать.

Но о времени появления попап окна мы еще поговорим ниже.

Навигация и юридические моменты. Бывают поп апы, которые не связаны с продажами. Они скорее выполняют сервисную функцию, когда нужно проинформировать о чем‑то пользователей или соблюсти требования закона.

Когда нужен «сервисный» поп ап:

• предупредить об изменениях в работе или другой важной информации;
• подтвердить возраст;
• выбрать регион;
• принять cookie‑файлы.

В какой момент показывать пользователю pop‑up

Хороший pop‑up всегда опирается на поведение пользователя. Если поп ап появится в неподходящий момент или будет выглядеть навязчивым, эффект может оказаться обратным — пользователь уйдет не просто без покупки, а с раздражением от этого сайта.

Например, когда окно с криком «СТОЙТЕ!» перекрывает экран и мешает закрыть страницу, это воспринимается как давление, даже если там предлагают скидку.

По времени появления pop up окна можно разделить так.

Сразу после захода на сайт. Это самый агрессивный вариант, потому что такой pop‑up вмешивается в сценарий до того, как он начался.

Через определенное время. Например, через 20 секунд после открытия страницы. Это более мягкий вариант, потому что пользователь уже успевает немного погрузиться в тему, разобраться, о чем тут речь и что здесь продается, и окно воспринимается спокойнее.

При тестировании, как работает поп ап, можно менять это время, например, показывать его чуть раньше или чуть позже — и смотреть, как это будет на целевое действие.

При попытке закрыть окно. Такие окна называются exit‑intent поп апами. Это попытка удержать пользователя, в моменте когда он собирается уйти. Но по восприятию это тонкий лед: если предложение выглядит слишком агрессивным или наоборот, отчаянно и давит не жалость, человек не просто уйдет, а уйдет с неприятным послевкусием.

При определенном поведении пользователя. Это самый естественный формат — например, человек читает статью, погрузился в материал, и ему предлагают скачать чек‑лист по теме статьи, это уже выглядит как продолжение логики. Другой сценарий — пользователь долго изучает тарифы и сравнивает условия. Тут уместно предложить демо‑версию или консультацию по продукту.

В этих случаях окно не прерывает сценарий, а становится его частью.

Как собрать хороший pop‑up

Поэтому первое и самое важное — делать поп апы в том же стиле, что и весь ваш дизайн, чтобы он смотрелся органично, а не как что‑то инородное.

Теперь по структуре окна.

Заголовок. Должен быстро объяснять смысл предложения.

✅ «Скидка 10% на первый заказ»

✅«Получите бесплатный чек‑лист»

✅ «Запишитесь на демо»

❌ «Мы вам перезвоним» — такие формулировки не объясняют пользу.

Короткое описание. Помогает раскрыть суть предложения.

✅ «Получите подборку идей для продвижения бизнеса».

❌ «Оставьте заявку и узнайте больше» — формально это короткое описание, но пользователь не понимает, что именно он получит и зачем это надо.

Кнопка с призывом к действию. Здесь тоже нужна конкретика.

✅ «Получить скидку», «Скачать гайд», «Записаться»

❌ «Отправить», «ОК», «Далее»

1. Не перегружать. Когда на сайте открываются одновременно несколько окон или pop‑up закрывает всю страницу так, что даже сложно вспомнить, что там было, это раздражает.
2. Нужно тщательно проверить реализацию мобильной версии — может быть так, что на экране телефоне окно куда‑то сместится или его будет сложно закрыть.

С технической точки зрения создать pop‑up сейчас несложно — они собираются через CMS, маркетинговые платформы или конструкторы сайтов без отдельной разработки.

Главное, что запомнить про pop‑up окна, чтобы грамотно их использовать

Всплывающие окна — это не самостоятельный маркетинговый канал, а механика внутри сайта, которая помогает подтолкнуть пользователя к следующему шагу. Продуманный поп ап выглядит как логичное продолжение действий человека на сайте. А плохой — как навязчивое вмешательство, которое мешает пользоваться страницей.

Что важно на практике:

1. Самые спорные сценарии — когда поп ап появляется сразу после открытия страницы или мешает уйти с сайта. Более мягкий вариант — дать человеку время сориентироваться и не пытаться всеми силами его удержать.
2. Обычно если у продукта долгий цикл сделки, поп ап предлагает только помощь со следующим шагом, а не саму покупку. Например, можно посмотреть вебинар или заказать бесплатную консультацию по продукту. А если это е‑ком и нужно подтолкнуть человека к покупке здесь и сейчас, в поп апе может быть скидка или подарок к заказу.
3. В идеале предложение должно быть связано с тем, что человек сейчас делает на сайте — читает статью, изучает тарифы или выбирает товар.
4. Формулировки должны быть короткими, но не слишком абстрактными — без «Подпишитесь и узнайте больше». Человеку должно быть понятно, что именно он получит.
5. Важно аккуратно адаптировать pop‑up под мобильные устройства, чтобы окно не перекрывало весь экран и легко закрывалось.
6. Pop‑up почти всегда нужно тестировать, причем не только по содержанию, а по времени показа — на конверсию может влиять, появится ли окно чуть раньше или позже.