Офлайн‑мероприятия как инструмент укрепления бренда и сообщества: 10 лет опыта Акселератора такси

Мы разрабатываем Такси‑Мастер — программу для автоматизации служб такси и таксопарков с 2003 года. Наше ПО работает в 27 странах, поэтому мы видим, как меняется рынок и что действительно нужно бизнесу.

За эти годы убедились, что живые встречи остаются эффективным инструментом для коммуникации с клиентами. Поэтому уже 10 лет мы проводим Акселератор такси — международный тренинг для руководителей служб такси и таксопарков — клиентов Такси‑Мастер.

Что дают клиентские мероприятия разработчику программы для такси и таксопарков

Обратную связь. Продукт развивается эффективнее, когда он создается в тесном контакте с пользователями. Клиентские мероприятия дают возможность напрямую узнать:

• какие задачи сейчас актуальны для бизнеса;
• с какими сложностями сталкиваются пользователи;
• какие функции в программе для такси наиболее востребованы;
• какие направления развития продукта выглядят перспективными.

В живом диалоге мы проверяем гипотезы, обсуждаем будущие изменения и получаем реакцию клиентов еще до запуска новых решений.

Например, на Акселераторе такси у нас есть формат «Будем внедрять». Участники — клиенты Такси‑Мастер — предлагают идеи по развитию продукта и голосуют за самые важные. Для компании — это возможность принимать более обоснованные продуктовые решения и снижать риски разработки невостребованного функционала.

Для клиентов этот формат тоже полезен: они смотрят на свои потребности через опыт коллег и лучше понимают, какие изменения действительно важны рынку.

Укрепление сообщества и бренда. Акселератор такси объединяет руководителей такси из разных городов и стран. Они обмениваются практиками, находят партнеров и перенимают успешный опыт.

Например, в этом году на кейс‑сессии разбирали ситуацию: водитель временно остался без интернета, но качество сервиса падать не должно. Участникам предложили несколько решений и обсудили их плюсы и минусы.

Такие диалоги позволяют увидеть разные подходы к одной проблеме. Это делает нас не просто поставщиком ПО, а ядром профессионального сообщества.

Как мы готовим Акселератор такси

Составление программы. Программа формируется не как набор абстрактных тем, а как ответ на реальные запросы рынка. Источники: анкеты участников прошлых лет, тренды рынка, опросы клиентов, идеи команды и руководства.

Подбор площадки и организация пространства. Качество площадки напрямую влияет на восприятие мероприятия. При выборе мы ориентируемся не только на вместимость, но и на удобство участников:

• хороший обзор сцены и экрана;
• возможность комфортно вести записи;
• свободное перемещение по залу;
• удобные зоны для общения.

Продвижение мероприятия. PR‑кампания начинается за 4–6 месяцев. Основной канал привлечения — личная коммуникация менеджеров отдела сопровождения с клиентами. На втором месте по количеству регистраций — сайт, на третьем — Telegram‑канал, а также email‑рассылки.

Мы доносим ценность участия через несколько ключевых посылов:

• программа, которая отвечает на реальные запросы рынка;
• возможность разобрать свои бизнес‑задачи с экспертами и коллегами;
• живое общение с руководителями из других городов и стран;
• практические инструменты, которые можно внедрить сразу после мероприятия.

Эти сообщения мы транслируем через анонсы докладов и отзывы участников прошлых лет.

Подготовка спикеров. Отдельное внимание уделяем подготовке выступающих. Независимо от опыта спикера, каждое выступление проходит обязательную репетицию перед командой компании.

Полный цикл подготовки может занимать от одного до четырех месяцев. За это время прорабатываются структура доклада, содержание, логика повествования, тайминг и подача материала. Такой подход позволяет сделать выступления максимально полезными для аудитории.

Работа с сообществом до мероприятия. За 1–2 месяца до мероприятия создаем закрытый чат для участников. До начала Акселератора такси он используется не только для организационных вопросов, но и для знакомства аудитории.

В чате публикуем информацию о спикерах, проводим интерактивы, размещаем рекомендации, где и как можно провести время в городе проведения и другой полезный контент. Это помогает участникам начать общение еще до личной встречи.

Во время мероприятия чат становится основным каналом оперативной коммуникации.

Неформальное общение во время тренинга. Просто собрать людей на фуршете недостаточно. Даже если участники работают в одной отрасли и сталкиваются с похожими задачами, многие приезжают впервые и не знают друг друга. Без дополнительной организации многие чувствуют себя неуверенно в незнакомой обстановке, не знают, с кем заговорить, и в итоге общаются только с теми, кого уже знают, или держатся в стороне.

Поэтому мы уделяем внимание тому, чтобы участники знакомились и активно взаимодействовали друг с другом — как во время деловой части, так и в неформальной обстановке. В этом помогают опытный ведущий, интерактивные форматы и предварительное знакомство в чате.

Именно в неформальной части часто возникают самые полезные обсуждения. Нередко идеи по развитию бизнеса, новые партнерства или предложения по развитию продукта появляются не во время докладов, а за чашкой кофе или в разговоре после основной программы.

Чтобы повысить процент возврата, сертификат о прохождении тренинга выдается только после сдачи заполненной анкеты.

Такой подход позволяет получать содержательные ответы и объективно оценивать качество мероприятия.

Обратная связь помогает понять:

• что понравилось участникам больше всего;
• какие темы оказались наиболее полезными;
• каких вопросов и направлений не хватило в программе;
• какие идеи требуют дальнейшей проработки.

Полученные данные используются при формировании программы следующего Акселератора такси.

Как тренинг для клиентов превратился в профессиональное сообщество

Первый Акселератор такси провели в 2016 году как обучающий тренинг для клиентов Такси‑Мастер. Однако уже на первых мероприятиях стало ясно: участникам не менее важно общение между собой.

Так формат постепенно трансформировался в профессиональную площадку, где обучение стало лишь частью более широкой задачи — развития сообщества и продукта.

Какие выводы мы сделали за 10 лет

За годы организации клиентских мероприятий мы сделали несколько важных выводов.

Люди приезжают не только за контентом, но и за общением. Возможность познакомиться с коллегами и обсудить профессиональные вопросы зачастую становится не менее важной, чем официальная программа.

Лучшие идеи для развития программы такси и таксопарков появляются в живом диалоге. Неформальное общение помогает выявлять потребности, которые сложно заметить через стандартные каналы поддержки и опросы.

Сообщество клиентов становится важным активом компании. Сильное профессиональное сообщество способствует развитию продукта, укрепляет лояльность и создает дополнительную ценность для участников.

Регулярность важнее масштаба. Намного эффективнее проводить мероприятия системно и последовательно, чем организовывать редкие крупные события.

Офлайн‑встречи остаются эффективным инструментом даже в цифровую эпоху. Технологии упрощают коммуникацию, но личное общение по‑прежнему играет ключевую роль в построении доверия и партнерских отношений.