Как выбрать центр повышения квалификации для персонала: на что смотреть, чтобы не выбросить деньги

Квалифицированные специалисты — это актив компании. Чем лучше налажен процесс обучения и развития персонала, тем меньше текучка и выше лояльность сотрудников, лучше качество продуктов или услуг и показатели бизнеса. Но если допускать ошибки при повышении квалификации: неправильно подбирать форматы, программы и провайдера, то эффекта от учебы не оправдает ожиданий, а деньги будут потрачены зря.

Основные проблемы при повышении квалификации персонала

• Отсутствие мотивации и интереса к содержанию программы. Незаинтересованные в обучении специалисты не будут глубоко вникать в новую информацию или вообще не станут учиться, если есть такая возможность.
• Бесполезные знания. Неправильный выбор тематики, в том числе без учета знаний и навыков специалиста, приводит к тому, что полученные компетенции будут не нужны и не применимы в ежедневной работе.
• Негативные впечатления. Некачественный курс или плохая организация обучения в учебном центре повышения квалификации могут вызвать отрицательные впечатления у специалистов, которые потеряют желание обучаться в дальнейшем.
• Финансовые потери. Специалисты были оторваны от работы, деньги на повышение квалификации потрачены, а эффекта от обучения нет — изменения в качестве продукта, продуктивности не произошли.

Как управлять повышением квалификацией сотрудников

Для управления системой повышения квалификации надо:

1. Собрать информацию о тех профессиональных знаниях и навыках, которые уже есть у специалистов, то есть оценить их собственный уровень квалификации.
2. Определить и обосновать цели обучения: например, изучить новые методы или технологии, ознакомиться с изменениями в законодательстве, улучшить мягкие навыки.
3. Выбрать методы обучения, которые могут быть внутренними — развитие ресурсами компании и внешними — учеба в центре повышения квалификации.
4. Определить формы и форматы повышения квалификации с учетом целей и задач, предметных областей, возможности отрыва специалистов от работы, бюджета.
5. Выбрать показатели или критерии оценки результативности обучения, по которым будут оцениваться итоги обучения.

Какие есть формы внешнего повышения квалификации: какие для чего подходят

Внутреннее обучение позволяет экономить бюджет, контролировать процесс и быстро корректировать его при необходимости, помогает формировать корпоративную культуру. Однако у него есть и существенные недостатки.

Например, чтобы разработать программу по узкой тематике, в компании не всегда есть эксперты нужного уровня. Узнать о новых наработках и перенимать сторонний опыт тоже не получится.

Для внутреннего обучения потребуются ресурсы: надо запустить образовательную платформу, оплатить работу специалистов поддержки, собрать самостоятельно или купить курсы повышения квалификации.

Какие формы внешнего обучения можно использовать и для чего:

• Выездные мероприятия — тематические конференции, проблемные семинары. Помогают обменяться полезным опытом: как положительным, так и отрицательным, узнать о нестандартных способах решения рабочих задач.
• Целевые стажировки. Позволяют отработать профессиональные навыки в реальной среде, например, по настройке и использованию нового оборудования для инженеров или получить софт‑скиллы административно‑управленческому персоналу.
• Краткосрочные курсы повышения квалификации до 36 часов. Дают возможность изучить новые подходы, методики и инструменты в своей области, изменения в нормативно‑правовой базе за последний год.
• Долгосрочные программы повышения квалификации до 144 часов и более. Направлены на то, чтобы глубоко освоить новую технологию, получить комплексные знания в предметной области — например, по всем нововведениям в НПА и проблемам их применения.
• Тренинги. Эффективны для улучшения технических навыков при использовании новых продуктов, например, для бухгалтеров, ИТ‑специалистов и развития мягких навыков для тимлидов.
• Интерактивные мастер‑классы и курсы. Позволяют не только получить знания, но и отточить навыки — приемы, методики, технологии на практике, познакомиться вживую с авторскими наработками.

Как подобрать внешнего провайдера для обучения персонала

От некачественного обучения никто не застрахован. Чтобы минимизировать риски, у специалистов по развитию персонала и работодателя должна быть высокая включенность в процесс повышения квалификации. Нужно анализировать содержание программ, условия обучения, возможности образовательного провайдера. Эксперты НЦПО рекомендуют обращать внимание на следующие факторы:

• Актуальность курсов, возможность их разработки с нуля или адаптации под задачи компании. Содержание программ должно быть максимально связано с профессиональными дефицитами специалистов и спецификой работы, в противном случае есть риск получить бесполезные знания.
• Направления работы и портфель курсов провайдера. Удобнее сотрудничать с тем центром, который может предложить программы группового и персонального обучения для всех специалистов компании с учетом их профиля и текущих запросов.
• Наличие и условия дистанционного обучения. Повышение квалификации в онлайн в центрах образования позволяет поставить обучение на поток и не отрывать его от работы, но желательно получать статистику по прогрессу и итогам аттестации сотрудников.
• Образовательная лицензия. Основная цель обучения — развитие, но если профессия регулируемая, то нужны будут и документы, которые подтверждают подготовку на курсе повышения квалификации — удостоверения выдают лицензированные провайдеры.