Сотрудники вернулись из отпусков, а продуктивность не вернулась. Что делать
В конце августа у нас в агентстве наступает странная неделя. Все на месте, отпуска закрыты, в чатах оживление, а работа стоит, задачи висят в статусе «в работе» по три дня, ответы клиентам уходят к вечеру вместо утра, и на планёрке выясняется, что половина команды до сих пор мысленно на море. Я управляю полностью удалённой командой, четыре года работаю операционным директором и прохожу через этот сезон каждый год, поэтому давно перестала объяснять его тем, что люди разленились. За четыре года дело ни разу не было в лени.
Отпуск вообще не причина спада, он проявитель. Он подсвечивает то, что было сломано и в июне, просто в обычном ритме на это не хватало паузы, а тут человек две недели не участвовал в потоке, вернулся и увидел свою работу со стороны. И дальше происходит одно из трёх, причём выглядит это одинаково, а лечится совершенно по‑разному.
Сначала посмотрите, во что человек вернулся
Первая и самая частая причина простая. Если на время отпуска задачи сотрудника никто не вёл, они его дождались, и первого сентября он получает две недели накопленного сверху текущей нагрузки. Продуктивность в такой ситуации падает не от расслабленности, а от того, что объём физически не разбирается, и никакие разговоры про собранность тут не помогут.
Я это поняла на себе, причём дорого. Первые три с половиной года работы в агентстве я не ходила в нормальный отпуск и считала это признаком того, что на мне всё держится. Когда наконец уехала, в агентство пришёл новый клиент, а по нашей схеме сейлз собирал первичный бриф и передавал мне, дальше я выходила на созвон, собирала предложение вместе с командой, продавала и запускала работу. Из отпуска провести эту встречу я не могла, оставить её на сейлзе тоже, потому что решения по составу работ и деньгам принимала я, и пришлось срочно искать в команде человека, который соберёт информацию, оформит предложение, проведёт созвон и запустит клиента. Он справился, клиент остался с нами, а я вернулась с пониманием, что построила работу, из которой не могу выйти даже на две недели, и следующие несколько недель потратила на переделку процессов вместо развития.
После этого у нас появились дублёры. В отделе контента за каждым каналом закреплён основной редактор и второй человек, который тоже разбирается в тематике, просто сейчас в этом канале не работает, и так сделано по всем направлениям, даже по сложным B2B‑темам. Руководители обучены перекрёстно, руководитель отдела посевов может временно закрыть контент и наоборот. С тех пор сентябрьские выходы из отпусков перестали быть катастрофой, потому что человек возвращается не в завал, а в свою обычную работу.
