Как строительной компании позиционировать себя для повышения репутации на рынке? 5 решений

Добиться успеха на рынке строительных услуг сегодня невозможно без хорошей репутации. Позиционирование компании как надёжного партнёра, который заботится о своих клиентах и предлагает качественные услуги, а также умеет взаимодействовать с другими участниками рынка, становится ключевым фактором успеха в этом направлении. Что предпринять, чтобы закрепить за собой положительную репутацию? Рассказываем в нашем материале.

1. Четкая специализация

Компании, которые утверждают, что смогут построить буквально всё, обманывают в первую очередь самих себя. У таких «специалистов широкого профиля», как правило, не получается уделять достаточное внимание всем проектам. Просто невозможно одинаково хорошо строить и дома из дерева площадью 100 м², и кирпичные дома по 1500 м², а также сложные инженерно‑технические сооружения. Где‑то будет провал. И, поверьте, этот провал обязательно «всплывет» и испортит репутацию компании. Заказчик останется недоволен, а партнеры в следующий раз предложат привлекательные проекты другим.

Наш пример. На старте работы мы определили, что нам интересно строить объекты жилой загородной недвижимости по индивидуальным проектам архитекторов. Также мы определили свою нишу — дома бизнес‑класса площадью от 250 до 800 м2. И мы придерживаемся этого подхода. Это дает нам:

• четкое позиционирование: нам понятно что мы транслируем потенциальным заказчикам и широким массам, а они в свою очередь понимают наш продукт
• привлечение партнеров со схожими нам ценностями
• признание профессионального сообщества и приглашение на профильные мероприятия в качестве официальных партнеров и жюри

Не стоит гнаться за всем сразу. Важно выбрать направление и в последующем придерживаться его до тех пор, пока все бизнес‑процессы не будут выстроены идеально, а результаты работ не будут полностью удовлетворять заказчиков. Только после этого я бы советовал начинать работу с другими типами объектов.

2. Фокус на качество

Второе, но не менее важное, всегда делать свою работу качественно. В любой сфере это один из решающих факторов успеха. Плохое качество неизбежно повлечет негативные последствия для репутации.

Но здесь я не буду рассказывать об очевидных вещах — о найме профессиональной команды, об использовании проверенных материалов и прочем. Посоветую следующее — определить оптимальный план по количеству взятых в работу объектов и не превышать его существенно без сопоставимого увеличения всех необходимых на это ресурсов. Понимаю, нередко хочется взять больше объектов в работу, чтобы увеличить прибыль компании, но погоня за количеством 100% снизит показатели качества.

Наш пример. Позиционирование и нынешние ресурсы компании позволяют нам строить примерно по 20 объектов или 10 000 м2 в год. Цифра небольшая, но мы делаем их классно и выдерживаем критерии всех этапов: авторская идея, качественная реализация, своевременная сдача. И каждый этап сопровождается хорошим сервисом, без этого никуда. Поэтому заказчик остается довольным и приводит к нам новых клиентов.

Именно план дает понимание, что мы можем взять в работу и 30 объектов, но от этого пострадает качество работ и уровень сервиса. А для хорошей репутации это неприемлемо.

Рост компании должен быть органичным и соразмерным имеющимся ресурсам, а не скачкообразным. Настоящий профессионал никогда не будет гнаться только за количеством построенных объектов. Ведь он осознает, что рост деятельности компании неразрывно связан с поддержанием качества, коммуникаций и сервиса. А это всегда дополнительные средства и сложности.

3. Онлайн+офлайн форматы взаимодействия с аудиторией

Чтобы занять серьезные позиции на рынке, компании необходимо транслировать информацию о себе и демонстрировать результаты своей работы. И здесь нужно работать в двух направлениях — онлайн и офлайн.

Если тебя нет в Интернете — тебя нет нигде

Наш пример. В начале этого года мы дали экспертный комментарий федеральному изданию. Буквально в этот же день с нами связались представители федерального ТВ‑канала с предложением участия в специальном репортаже на строительную тематику.

Второй пример. Мы часто посещаем профильные мероприятия, чтобы рассказать о себе, послушать о других и получить полезные контакты. Пару лет назад на одном форуме мы познакомились почти с 20‑тью архитекторами. В течение года это принесло нам 5 контрактов. С некоторыми мы работаем уже по второму и даже третьему проекту. С остальными тоже поддерживаем связь и ведем переговоры о заключении новых контрактов.

4. Современные методы работы

Разница между профессиональной строительной компанией и бригадой «мастеров на все руки» — это уровень организации и клиентского сервиса. Сегодня конкурентная строительная компания должна предоставлять:

• полную системную координацию всех участников и процессов стройки (от закупки материалов до сдачи объекта)
• возможность использования современных софтов и приложений, современных технологий в процессе работ (BIM технологий, облачных платформ для управления проектами и др.)
• возможность отслеживания процессов работы в реальном времени
• оперативное устранение недочетов и реагирование на пожелания заказчиков
• решение всех текущих вопросов и полное информирование

Наш пример. В своей работе мы используем специальные сервисы. С помощью мобильных приложений, которыми пользуются все участники процесса, можно наблюдать за ходом работ в режиме онлайн, получить фото и видеоотчеты, иметь доступ ко всей документации по проекту и даже контролировать финансовый поток, где заказчики видят каждый рубль, потраченный на их дом. Для тех, у кого не сразу получается разобраться с сервисами, мы организовываем персональное обучение.

5. «Скажи мне, кто твой партнер, и я скажу, кто ты»

Именно партнерские связи могут стать камнем преткновения в работе. Поэтому всегда нужно проверять надежность и порядочность компаний, с которыми планируется совместная деятельность. Несколько советов, как выбрать партнера:

Присутствие в онлайн и офлайн пространствах. Сначала нужно промониторить всю информацию о партнере в Интернете, потом, желательно, провести личное знакомство перед непосредственным сотрудничеством.

Так, при выборе партнера по вопросам рекламы, рэд‑флагом на этом этапе для нашей компании будет не современный сайт партнера. Так как мы позиционируем себя теми, кто идет в ногу со временем, с такими партнерами нам скорее всего будет не по пути.

На этапе личного знакомства мы обращаем внимание на уровень коммуникации. Если общение не задается или появляется слишком много вопросов — это серьезный повод задуматься о будущем партнерстве.

Общие ценности. Не получится взаимовыгодного сотрудничества, если у партнеров разные ценности в работе. Поэтому на первом этапе нужно их определить и решить для себя — подходит/не подходит.

Когда мы принимаем приглашение поучаствовать в том или ином мероприятии в качестве партнеров, нам важно, чтобы организация этого мероприятия была на уровне. В своей работе мы ответственны и всегда заинтересованы в лучшем результате. Поэтому нам важно видеть схожие ценности у других.

Наличие факапов. Можно прямо спросить, с какими трудными ситуациями сталкивались партнеры (а, поверьте, они были у каждой компании) и как они их решали. Открытый диалог расскажет о компании даже больше, чем любая другая проверка.

В нашей компании тоже были неприятные случаи, но мы всегда оперативно их отрабатываем. В 2024 году на одном из объектов MEGRAD при заливке фундамента бетонный завод поставил бетонную смесь плохого качества. Экспертиза от подрядчика это установила, и было принято решение о демонтаже всего фундамента с последующим его возведением за собственные средства (без ожидания решения суда в отношении бетонного завода). Данное решение было принято для бесперебойного окончания строительства в оговоренные сроки с заказчиком. Работа была сделана, вопросов к нам не осталось.

Сотрудничество с лидерами. Нужно узнать партнеров своего потенциального партнера. Правило заголовка работает и в их отношении.

Крупные производители материалов, банки или архитекторы взаимодействуют только с проверенными компаниями. Например, мы регулярно проходим аккредитацию у поставщиков, банков и проф сообществах, а также поддерживаем партнерства с ведущими архитекторами, в том числе, чтобы демонстрировать свою надежность рынку и его участникам.

А когда узнали — задайте им вопросы о вашем потенциальном партнере. Рекомендации и отзывы профессионалов/клиентов помогут лучше понять, насколько успешно потенциальный партнер справляется с проектами и каковы его возможности. Партнеры и клиенты могут рассказать много о репутации компании. В том числе и того, что не найдётся в открытом доступе.